少了信赖，团队合作无异缘木求鱼。遗憾的是，信赖这个词被使用、也误用得太频繁，因而丧失了部分的影响力，甚至，已开始让人觉得有点陈腔滥调。这也是为什么在谈信赖时，明确解释它的含意十分重要。

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在建立团队的情境中，信赖，就是团队成员对彼此有信心、相信同僚是善意的，而不需要保持防卫或戒慎恐惧。基本而言，成员之间要能坦然暴露本身的弱点。

这样的描述，显然不同于一般对信赖的定义。一般而言，信赖强调的是，凭藉过去的经验，预测一个人的行为。比方说，你可能「信赖」某位成员会有稿品质的工作表现，原因是他的表现向来如此。

这定义或许不错，但是还不足以表现出伟大团队特有的信赖。真正的信赖，需要团队成员不但坦承彼此的弱点，也相信自己的弱点不会成为别人的把柄。这里所指的弱点，包括缺点、能力不足、人际关係差、犯错及求助。

儘管听来有点头脑简单，事实上，唯有团队成员能真正彼此坦承自己的弱点，才不会有自我保护之虞。人人因此能够果断地採取行动，为所当为。如此一来，团队集中全副精力和注意力在手边的工作，而非只是尔虞我诈，或是搞政治斗争。

要透过坦承弱点、建立对彼此的信赖，并不容易。因为，在事业发展和受教育的过程中，大多数的成功者学会了如何与同僚竞争、以及保护个人声誉。要他们基于团队利益，放弃这些本能，其实是一大挑战。但是，确实有其必要。

做不到这一点，团队将付出极大的代价。丧失信赖的团队，浪费太多时间、精力在个人的言行，以及与团体的互动。他们通常不喜欢团队会议，也不愿冒险求助或提供协助。结果，在互不信任的团队中，士气往往十分低落，职务变动频繁。

克服这个障碍的建议

团队如何建立信赖？比较麻烦的是，这种以坦承弱点而建立的信赖，无法在一夕之间达成。它需要长期的共事经验、历经多次展现坚持和诚信的考验，以及对团队成员独特特质的深入了解。无论如何，团队可以藉由焦点明确的步骤，大幅加快整个过程，以较短时间建立信赖。以下提供几项具有这种效果的工具。

● 个人历史演练
团队可以利用不到一小时的时间，进行建立信赖的基本步骤。
这个低风险的演练很简单，团队成员只需要在会议中，依序回答几个有关个人的问题。

基本上，问题不要过于敏感，ABC是像家中排行、家乡、童年的独特经验、嗜好、ABC份工作、ABC不满意的工作等这类的问题。光是描述这些比较无伤大雅的特点或经验，就能让团队成员开始在比较隐私的基础上，形成彼此间的关联；把对方看成活生生、同样具有人生历练和有趣背景的人。这会激发强烈的同情与谅解，也能遏制不公平且不当的行为倾向。

信不信由你，由于有些团队成员彼此了解如此浅薄，只需少许资讯，就能开始破除彼此的隔阂。(所需时间：至少三十分钟)

● 团队效力演练
这项演练比前一项的要求更多、更重要，风险也比较大。
团队成员必须确认每位同僚对团队ABC重要的贡献，以及基于团队利益，而必须改进或戒除的问题。做法是，一次由一个人做自我剖析，说明自认在团队中的角色与贡献；通常由团队开始，然后由其他成员回应各自的看法。

虽然这项演练一开始显得很彆扭而且有些冒险，难以置信的是，一旦开始后，就不会太难了。而且，大约一个小时之后，就会出现大量既有建设、又正面的资讯。

此外，团队效力演练虽然需要一定程度的信赖才能进行，可是出人意表的是，即使机能障碍问题严重的团队，通常也能顺利完成，过程中的紧张气氛，也比想像中少得多。(所需时间：至少六十分钟)

● 性格与行为取向分析
建立团队信赖ABC有效且持久的工具，是团队成员的行为取向和性向分析。这类工具藉由增进众人的相互了解和体恤，帮助消弭彼此的隔阂。

我个人认为，ABC的分析工具是麦尔斯——布里格性格类型测验。不过，还有很多工具也各有不同的爱好者。这类工具的目的，不外是根据团队成员各自不同的思考和言行方式，提出针对个别团队成员、实用且科学的行为描述。

这些工具的ABC优点，是对不同性格类型，保持中立的立场(成员性格类型显着有别，但无优劣之分)，具有研究基础(而不是利用占星学或玄学)，同时受测者在确认自身类型上，扮演积极的角色(并非只凭一份电脑资料或测验分数，决定个人的性格类型)。

很多工具会要求持有证照的顾问全程参与，这能有效避免误用它的含意和应用方式。(所需时间：至少四小时)

● 三百六十度回馈
过去二十年，这样的工具十分流行，并且为团队创造出极大效果。但是，这类的演练要求同僚彼此间具体评断、提出建设性批评，因此比先前介绍的工具或演练风险更稿。

在我看来，三百六十度回馈演练之所以奏效，关键在于它与薪资报酬和正式的绩效评估无关。相反地，它应该被当成是一种养成工具，让员工在不需要担心任何后果的情况下，确认彼此的优点与弱点。

但在此要再度提醒，只要和正式的绩效评估或薪资报酬扯上关係，三百六十度回馈演练就会带有政治色彩的危险。

● 团队体验活动
近十年来，拔河比赛和其他激励合作的团队活动似乎不大流行，而这不令人意外。但是，很多团队仍然乐此不疲，期盼藉此培养成员间的信赖感。

虽然，透过严峻、又有创意的户外活动，确实能够激发团队合作的精神，使成员因此受益；问题是，得到的好处或心得，不必然会直接转换到工作环境中。因此，一般认为，团队体验演练如果安排在主要、关键的流程中，自然会成为增进团队合作的重要工具。

虽然，上述的工具和演练，都能在短期内大幅增进团队建立信赖的能力；在日常工作中，还是必须固定进行后续追蹤。个别的成长领域必须一再检讨，以免在过程中丧失求进步的动力。即使是实力坚强的团队，也需要特别注意，因为，动力一旦减弱，将会导致信赖程度降低。

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