某个週日早晨，我在饭店大厅被一位客人叫住，这位绅士告诉我，昨晚在餐厅用餐时，虽然生意很好、非常忙碌，但无论是领檯小姐或服务同仁从头到尾均保持笑容，没有丝毫倦怠。

图片来源：[Yagi Studio]／Getty Images

餐厅经理非常注意他年迈母亲的需求，帮忙她夹菜、注意她上下楼梯，使他印象深刻。

他本想写一封信给我，但是既然当场遇见了，就把他的感觉直接说出来，主要目的(并且一直强调)是希望我一定要记得去鼓励这些杰出的工作伙伴，慰勉他们的辛劳。

我实在找不到比这份鼓励更好的方式，来开始忙碌的一天。这位客人的激励所带来的价值，不单像永备电池一样带给我们工作的动能，也让我有机会去塑造正面的服务文化理想。

服务业的工作琐碎且极耗体力，每天遭遇到的状况也很多，工作上的挫折在所难免，可说是体力及情绪的重劳动业。

生活紧张、压力大，难免有人带着紧绷的神经前来度假，在服务安排上稍有不慎，或在询问的对答中有所误解，都很容易形成刺猬般的状态，自己扫兴也刺伤别人。

然而，只要每天都能遇见一位懂得欣赏我们的服务，并主动表达想法的客人，总经理的工作就轻鬆了。如果努力工作能得到那么宝贵的及时回应，相信每位同仁头上都会有个小小的光环，而来到这个环境享受消费的人，也应能感受到那份幸福，留下难忘的美好回忆。

如果你想创造充满幸福感的社会，或者只是想做个乐于享受服务的消费者，麻烦帮忙多鼓励那些辛苦付出精神的人。感恩！

※本文由《天下杂誌》授权报导，未经同意禁止转载。

非比寻常的一天

永远比顾客多想一步，伟大的服务，都源自于对事物的好奇与体贴他人的心。欢庆特别的日子，渡过难得的假期，每个客人走进旅馆，都期待享受非比寻常的时刻。1天24小时，1年365天，饭店的工作人员，如何把平常无奇的每一天，创造成客人印象深刻的时光？

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