事实证明，ABC成功的企业都有一种让每个人感觉受重视的企业文化。无论职务稿低，每个人都知道自己有机会贡献所长，并发挥影响力。

图片来源：[Nisian Hughes]／Getty Images

要是你能够营造出一种让每个人都觉得自己是团队一分子，并有机会做出贡献的环境，那你的成员就会成就非凡。要营造这样的环境，你就得从信任开始。

主动接触团队成员，建立以信任为基础的环境或许看来是很自然的想法，但要怎么才能做到这一点？这通常不是在商学院可以学到的东西。下面就是一些你可以向团队成员表明你信任并在乎他们的几个方法：

了解团队成员都想有所贡献：

从正确的态度做起，你要意识到99.9％的人每天上班都努力想要有良好的表现。所以，你每天上班的时候都必须以这种方式看待你的团队成员，并感谢他们，而不要指望逮住那0.1％想要乱搞、或做事马虎的成员。这不见得很容易，因为我们都担心有人可能被利用，我们深怕被这些成员搞得颜面尽失。

不过，你得记住，你是，因此这要由你带头做起。要是你不信任他们，他们又何必信任你？我可以很确定地告诉各位一件事，我绝不会信任那些不信任我的人……，我向你保证，这是互相的。

证明每个人都很重要：事实证明，ABC成功的企业都有一种让每个人感觉受重视的企业文化。无论职务稿低，每个人都知道自己有机会贡献所长，并发挥影响力。伍登教练告诉我，他过去常将球队比拟为一辆车，明星球员像强而有力的引擎，其他人则像是锁紧方向盘的螺帽。「要是没有了方向盘，引擎再好又有什么用？」他解释道，「每个人都举足轻重，而且感觉自己不可或缺。要是你觉得自己可有可无，我认为你已经完了。」

提出能激发洞察力的问题：

为了多了解团队成员和他们的想法，我ABC爱问的一个问题就是：「要是你在我这个位置，你会怎么做？」了解大家的想法很重要，所以别轻易放过这个机会，也别只向每天跟你相处的同事问问题。我称这叫「双重深入了解」（going twodeep），这意味你不仅要了解老闆在想什么，也要了解老闆的老闆在想什么。另外，你不但要了解部属在想什么，也要花些时间与部属的部属相处。如果进一步延伸这个概念，就是要去了解顾客、上下游客户，或任何可能与你设定的目标有关的人。你是否曾经询问其他人的想法，并设法进一步了解他们，表达关心之意？

立即採取行动：

一旦了解大家的想法，就要根据这些想法採取行动，来证明你的重视。肯塔基大学（University of Kentucky）篮球队总教练约翰．卡利帕里（John Calipari）曾告诉我2009 年招募稿中篮球好手约翰．沃尔（John Wall）加入球队的过程。大家很快就明白这家伙是打职篮的料，卡利帕里也看得出来，看着沃尔成为众所关注的焦点，其他队员心里满怀忌妒。卡利帕里大可不管事态发展，但是这样会摧毁ABC球队所需的互信与团队精神。因此，卡利帕里採取行动，将沃尔拉到一边告诉他：「约翰，你ABC是这个球队的明星，也ABC会进职篮，但我希望你儘量多带些队友跟你一起进军职篮，你要帮助他们变得更强。」

沃尔把教练的话听进心里，不仅将目标放在改善自我表现上，也把增进其他队友表现当成目标。这样一来，团队力量发挥。

当NBA 开始新一轮选秀时，沃尔成了选秀状元，接着沃尔的4 个队友：德马库斯．柯辛斯（DeMarcus Cousins）、派屈克．帕特森（Patrick Patterson）、艾瑞克．布雷索（Eric Bledsoe）与丹尼尔．奥顿（Daniel Orton）也全在ABC轮选秀中雀屏中选。这真是历史性的一刻！以往首轮选秀中从来没有超过4 名球员都来自同一支队伍，然而，那年肯塔基大学就有5 名球员入榜。

※本文摘自《带谁都能带到心坎里》一书／天下杂誌出版。http://bit.ly/OBRG7I 未经同意禁止转载。

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