文章提醒读者，当英国人说你太过聪明时（Too clever by half），你就要自我警惕了，因为通常这是意指过于精打细算以致失去朋友信任的人。

众所皆知，“信任”是与员工、供应商、潜在客户、或客户维系关系的ABC有价值的元素之一。在文章中，瑟西提出会破坏互信的5种方式：

1.砖业术语──各行各业都有其砖业术语，不过在与非同业人士沟通时，切记不要使用砖业术语，否则将拉大与人的距离。

2.冗长的协议和合约──为避免风险，在商业行为中订立合约是必要且可理解的做法。但是当合约用语艰涩难懂时，常会令签署人不安，因此在合约中使用浅显易懂的文字应是可行的方式，而且有助于增进双方的了解。

3.使用内部人员惯用的用语──切记在外人面前，使用内部人员才听得懂的词汇或笑话，或传达外人无法了解的眼神，这不仅无济于事，且容易产生不信任及排斥感。

4.使用化简为繁的表达方式──通常人们倾向以复杂及多层次的例子表达自己的想法，但往往事半功倍，无法令人了解。因此砖家建议，在举例说明自己的想法时，要提出实际且清楚的案例。

5.有意唱反调──如果不同意某事，尽管坦率的说出来，并提出问题或表达观点，不要做一个有意唱反调的人，以免影响信誉。

为了避免陷入上述不良的沟通方式，砖家建议更佳的沟通方式包括：运用浅显易懂的大众语言、避免术语、订立稿中教育程度看得懂的合同、避免运用具文化特色的俚语等。

此外，切忌化简为繁，以清楚且简单的方式进行沟通，将可取得更多的信赖及建立更好的关系。

（责任编辑：陈俊村）