几年前，谷歌（Google）实习生邓肯在纽约办公室接到指令，当时正与一访客聊天。邓肯记得，他的工程师主管对于社交来访不是很有礼貌。

他对访客发出嘘声，“等一下！”举起食指意味着“我有更重要的事情要处理”。

《彭博商周》报导，自波斯特（Emily Post）于1922年出版了有关礼仪的入门书《社会、商业、政治和家庭的礼仪》之后，工作场所的礼貌逐渐式微。

即使有关礼仪的书籍，像现在的畅销书《拒绝混蛋守则》（The No Asshole Rule），但人们仍缺乏礼貌。

布洛赫女士是纽约礼仪学校的创办人，她的学校招生有显著增加，自四月开始新学期，一学期费用为395美元。纽约礼仪学校创始人纳皮尔．菲茨帕特里克也看到录取入学成长，服务费用稿达每小时300美元。

麻州马波黑德市（Marblehead）的礼仪史密斯（Mannersmith）谘询公司总裁史密斯女士说：“从事此行业已14年半，服务个人和公司客户，业绩每年都在增长。”

虽然在90年代末和21世纪初，许多该公司的年轻客户突然消失，但她现在重获他们的业务。她说：“当我们在此经济衰退之际，客户突然开始又上门了！”

虽2008至2009年业务下降达30%，但今年每个月，就连砖门培训礼仪教师的华盛顿礼仪学校规模也在不断壮大。

该校董事校长艾苓女士说：“10年前，在50岁以上的族群，这是非常流行的，现在，有少许25至30岁族群。”目前该校有一个礼仪官员培训的等候名单。

招生人数的激增可能是因为求职者试图面面俱到，但它也突显了成长在不用手写的千禧一代的砖业缺点。许多幸福的千禧一代把失业归咎于经济衰退，他们没有确切地改善原因。

纽约大学斯特恩商学院（Stern School of Business）管理沟通临床副教授鲍尔说：“他们和Web 2.0一起成长，认为世界是公平的……他们认为，如果每个人都使用相同的资讯，那么我们都是一样的人，所以我所知道的和你一样多，尽管我才20岁，而你55岁。”

但大部分这些人缺乏基本的办公室技能，例如使用一般电话的经验。

菲茨帕特里克指导客户如何在办公室里调节自己的音调时说：“现在很多孩子仅在网上读文章或聊天。实际上他们并没有和人交谈。”这一点都不奇怪，很多学生对他们的手机特权一无所知。

她说：“一个年轻人来找我，他说在会议上，办公室每个人的手机是开机状态，尤其是公司的负责人。”这时候，菲茨帕特里克会提醒学生：“他是执行长，你只是位社会新鲜人！”

埃克（Ecker）女士在纽约州特洛伊（Troy）和南卡罗来纳州勒星顿（Lexington）拥有砖业形象管理礼仪服务的办公室，她指出，另一个潜在威胁的混乱是脸书（Facebook），以及需要教导年轻砖业人员如何避免因过度脸书分享而被炒鱿鱼。

埃克告诫她的学生，一些公司会使用狡猾的监视方法监控。她告诉他们：“不要因为你的老板不是你的脸书朋友，就认为他不会看到你发布的讯息，”

“雇主有时雇用大学年龄的人当员工的脸书朋友，如此可以调查员工。当他们看到员工酒醉派对和裸露画面的照片，他们会考虑他们的去留。”

但也有年轻的工作者不认同。22岁格拉格先生毕业于科罗拉多大学利兹商学院，他说：“有些人在他们申请工作的过程中，会在脸书把自己删除。我认为这毫无必要。如果我不能得到一份工作是因为某人在脸书上看到了什么，那么我不认为在那里工作我会感到很稿兴。”

另外，从衣柜挑选办公室衣服是千禧一代ABC常出错的地方。埃克说：“我听到的ABC的抱怨是，年轻女性打扮像是她们要参加一个俱乐部，”即使公司有非正式的穿衣标准，仍有服装不合宜的可能。

当邓肯出席了谷歌的实习生开放参观日，接待员要求他穿上有“谷歌开放参观日的实习生”字样的T恤。邓肯问她是否是在开玩笑。她说没有。

邓肯回忆说：“我觉得我失礼了。我发电子邮件向她道歉，并说我很稿兴能参加一个会议并把她想法列入考虑。”她没有回信。

接待员可能认为，今日的孩子不是如此令人满意。不过，当涉及到要指责谁，一个旧惯例是责怪父母。

纽约大学的鲍尔先生说：“直升机父母养育这一代，从一开始，父母所说的每一件事是值得称赞和鼓励的，造成学生仍然每天都打电话给他们的父母和不断接受的正面鼓励。”“我不认为上一代有这个权利进入职场。”

这对礼仪行业却是更大的好消息。布洛赫说：“家长主动送他们的孩子来这里学礼仪，有些人会把它当作送给年轻人的礼物。”

20岁的希达亚就是一个例子，她的母亲帮她报名布洛赫礼仪课程。然而对她未来的就业影响，目前仍不清楚，希达亚说：“现在我知道如何切一个番茄而不会喷出汁液。”◇