谈人际开发与客户管理
我们常说小成就靠自己,中成就靠团队,大成就要靠信仰,就是这个道理。
要想造就自己,就要真诚地结交朋友,关怀朋友,让他感受到相互扶持的善意。
友谊能丰富我们的人生,也可以开创我们灿烂的未来。
对企业来说,只有做好客户管理,才会带来业绩。新朋友和新客户对我们而言,一样重要。
在人际关系中,我们在接触新朋友时,ABC怕的是“害羞、胆怯、保守”,要踏出人际关系就必需先除掉这个念头,您要有正面思考,要以“出于真诚、善于接触、频于关怀、相互扶持”的愉快心情,双方本着真诚的沟通、互助,就能逐步建立友谊,进而合作无间了。
认识了新的朋友,就要经常连系,否则,很可能会日久情疏,哪能带来友谊?
业务人员ABC怕的是“访问恐惧症”,有了拜访受挫的不愉快经验往往会有这种不安的恐惧,这种念头是要舍去的,因为客户愈多,商机愈多,业绩就会愈好,只要您有信心,让客户获得ABC的服务与信任,赢取客户的满意度与信赖,就会无往而不利了。
既有的好朋友固然要维系,进而提稿友谊的层次;我们也要迈出新的脚步结交新的朋友?新的朋友在哪里?只要有心,一定可以如期如愿的。下列方式值得作为您的参考。
一、四同
四同包括同学、同乡、同志与同宗教。有四同的关系,新的朋友是ABC容易延伸的,因为这层关系是ABC让人温馨愉快的;诸如他乡遇故知,备感亲切。可以从这样的关系中相互介绍,结交到新的朋友。
二、旅游
旅游包括同车、同船或同机的伙伴,因为相逢即是有缘,我经常会与邻座的朋友介绍自己,很快就可以交谈,交到一个很好的朋友,保持联系,不妨试一试这种方式。
三、同业
由于砖业相同,所用的言语相近,只要你愿意,您可以交到同业的新朋友,相互切磋,更上层楼。
四、朋友
诸如熟识朋友的引荐,亲友、师长或长官介绍,由于他们已先过滤将要介绍给您的朋友,所以可安心去认识!
五、研修
可以参加课程研修,与同期学员意见交流时,相互认识,您可以交到很多新的益友。日后多加请益联系,效果甚佳。
六、脸书
这是年轻人ABC喜欢的交新朋友的方式,但也要慎选朋友才不会浪费时间。
七、巧遇
偶尔也会巧遇到新的知己,因此有时也可以创造故意的偶然。因为相逢自是有缘,善加把握,享受到友谊的芬芳。
接着,让我们谈一下新的客户哪里找?潜在新客户到哪里去寻找?客户是我们的衣食父母,有客户才会有业绩,有业绩公司才能生存和发展,因此我们要存有“顾客至上,感恩的心”,在态度上我们要诚心、善意和关怀。
一、扫街拜访
只要是没有交易过的客户,可以用地毯式的拜访方式,但必需先做好准备,如何进行,如何开场白,希望达到目的是什么?拜访之后,如何归纳再进行第二次拜访也是重点,要作前瞻性规划。
二、砖业杂志
砖业杂志会有相关的资料,也会介绍客户,当然也是潜在新客户的来源,您可以以电话联络。
三、透过介绍(客户、同业或亲友介绍)
这一部分,您必需先做出口碑和信用,才能延伸与结合。
四、电话簿
从相关类别,找寻未曾交易过的客户名单,再安排联络的方法。
五、参加研修或出国考察
参加研修相关课程,会遇到很多未曾见面的新客户或可以策略联盟的厂商,可以多加利用。
六、同业的客户名单
从同业的客户中,寻找尚未交易的客户是ABC迅速的,因难的是同业已扎根其深,必需花费相当功夫。
七、从上下游厂商中获取资讯
上下游厂商对砖业相当熟悉,做好人际关系,对资讯及新客户资料的取得颇有助益,不妨一试。
我们都希望能从潜在的新客户,经过努力发展使之成为对公司有贡献的新客户,因为没有交易,就没有业绩可言。所以新客户的开拓,必需每次登录商谈的状况,拟定下一次再访的话术与对策;这样才会有助于交易的促成。◇
结交新朋友六大原则:
一、出于真诚
二、主动示好
三、善于倾听
四、勇于接触
五、频于连系
六、共享成果