因此，如何克服困难，解决问题成为万方瞩目的焦点。有人说：“戏法人人会变，各有巧妙不同”，需要的是那一份能耐、智慧、方法和策略。

我们常说危机是危险的机会，就是说危机在您有效解决之后可能成为良机；同样的，良机也很可能因为您没有善加把握和善用，让竞争者抢得先机，徒成劣势变为危机；因此在这样的机会转折之间，我们就要培养对事情的观察力和敏感度，才能有效前瞻未来，有效掌握问题，解决问题。

首先，我们要有“问题意识”，了解有人的地方就会有问题的发生。那是因为立场、利害的不同需求、态度及处理方法不同所造成的。人难免都会有主观的论点，一旦在日常生活当中，期望和结果有了差异，问题于是接踵而至。

人人都希望事事如意、心想事成；但却因沟通技巧不足，协调能力不够成熟，形成事与愿违，这都很正常。产生问题的原因，也可能是对机会与陷阱的了解和掌握不够。

未来有许多未知的因素存在，您只看到了表面机会的美好，却都没有实际拥有足以成功的条件，一旦跳进陷阱，一连串的问题就会让您疲于应付。

有人说企业是克服困难的连续业，必须有挑战问题的信心和实力，我们必须时时刻刻充实自己，提稿解决问题的实力，因为问题解决之后，会带给我们享有成就感和美好过程的回味，所以我们对问题解决的态度应该是喜欢挑战，愉快地面对并解决问题。

企业的朋友，您可以思考一下，“您是来公司为公司解决问题的？还是您也是问题形成的一部分？”如果是后者，您也是问题制造者之一，您如何能为公司带来实质的贡献？充其量只不过是“费用人”而已，不得不谨慎。在人与人之间的沟通和协调，经常会在立场上、主观上产生差异和困扰。

因此，在解决问题之前，要先站在公司利益的基础点上，调整彼此之间的对话频率、立场、需求，并倾听对方的意见，才能提出有效具体的解决方案。如果国内的从政者或公职人员事事都能站在利益或人民福祉的立场来思考问题，怎么可能会有内耗和空转？

解决问题的能力不足，无法认清事实真相的关键，就会在处理事情上产生困难。在企业中，我们经常会看到很多问题形成的事例，我们列举如下作为借镜。

01.业绩无法达成

02.无法确得利润

03.市场资讯不足

04.客户管理不佳

05.会议运作失效

06.人才培训断层

07.推销技巧不足

08.作业流程老旧

09.沟通协调不良

10.员工福利不好

家家都有一本难念的经，每家公司都会有不同的问题和困难亟待解决。因此每家公司都必须重视经营体质改善，在业绩、利润、内部训练、团队合作、策略，及危机控管上要有前瞻性的规划，才能掌握现在，前瞻未来，同时防患未然。

如果有问题产生也不要紧张，因为有问题是很正常自然的事，您要愉快冷静地面对问题，“追根究柢”关键之所在。厘清是自己的问题？还是作业程序上的问题？主管判断的问题？竞争对手的问题？或者是其他的因素？

了解问题之所在就能针对问题有对策，您说不是吗？

有一家公司业绩不振，市场调查之后，知道是消费者口味改变的问题，重新研发消费者需求的口味，改变有效的行销策略；不久之后，又东山再起成为市场的，所以不要怕，怕的是您不知问题之所在。

笔者多年所累积的市场处理应对经验，可体会到解决问题先要冷静愉快地面对问题，再以客观的态度厘清关键所在，“追根究柢，提出有效对策”。◇