经由PCA，A.C.E.R 及GROWS2.0模型为主的交谈，以倾听，发问来深度了解学员的动机和企图心。

以“有效的发问”来理清学员的困惑，让学员清楚看到自己的位置与需要。

让学员能“唤醒自己，点亮自己”的思绪。

我们一不小心，就会活在别人的掌声里，而忘记了自己，我们会活在自己的自负偏见老经验，甚至于不承认现实而下不了台。

自我管理：你怎么说？要调整好你的态度与语气，你预备来面对它呢？还是逃避？你的勇气和坚韧力即将浮现。

同理心：如果是面对他人的情绪，那要以尊重的心来倾听，这是一个服侍他人情感需要的心，这是一种学习。

社会关怀：如何建立好的关系，与他（她）合作互动；这是ABC解决的方法。

个人关怀：对自己；建立自己的自信心，乐观进取，有弹性，愿多学习，有清楚的目标，坚韧不懈，告诉自己我做的事我愿承担后果，我不后悔。

个人关怀：面对他人；引导他（她）走入正向沟通或工作环境，帮他（她）用不同角度看问题。

深度了解自己与他人的心理需求：我的目标，使命及远景，真诚的陪她（她）走一段路。

学习力 ：由教训教导到教练的成长与转型

教练是一个互动性的学习过程，它也好似跳双人舞，它的优雅舞姿决定在双人的沟通及灵活性，有时要带引，有时要跟随并给予支持。

一个人或组织的成功决定在它的学习力及他们投入的程度。当学习时越有热情越投入时，学习的果效就越佳。（图7.9）

（图7.9）

就像在《秘密》这本畅销书里，介绍了一个“吸引力法则”：我们自己决定我是什么样的人，我是什么样的人会决定我能吸引的人才。所以，要转型成为“教练型”，学习力是关键：

学习是一种不断成长更新的态度及行动。

它会吸引一批愿接受挑战，不断学习成长的人。

大环境在快速的改变，这将是企业成功的基石。

在一般企业的学习，多是“反应式”的学习或被动式的培训，由过去的经验汲取能力。教练式的学习则在“潜能发展”，“向前看”的主动式学习。这也是“教训，教导与教练组织发展的差异”：（请参考下页图 7.10）

有一位一直不愿接受挑战无法突破而自愿停留在原工作岗位的员工，经理如何激励他都没有用。

ABC后，这位教练型经理问了他一句话：“如果你的孩子为了能保持ABC名而不愿升级，你愿意吗？”，这位员工ABC后开窍了。

我们企业也是一样，面对不确定的环境，教练型领导力是ABC的选项，每一个必须勇于接受挑战，突破困境，面向明天。@(本文结束)

摘编自 《帮员工自己变ABC的神奇：能问会听、不靠权力，未来企业ABC需要的教练型主管》 大写出版社 提供