在这一章里我们要介绍一些较常用的教练技术，这些技术可以应用到各样的教练情境，包含个人转型教练，生涯规划教练，中阶主管转型教练，多元文化教练，稿层主管教练，团队建造教练…等。教练型可以选择合适的工具参考使用，就把它当成你的工具箱吧。

要能静下来：但热情不变 （S）

这是一项修练，要能够掌握快与慢的诀窍。在思考，做决策时要能耐住压力，要能静下来，但在启动执行时，要能够快，越快越好。给你的顾客一个“哇”的惊喜，给你的竞争者一个措手不及。

静下来，“S”是指在关键时刻：

“退后一步来看事情”（Step-back），

“要思考”（Think），

“想透了再做决定”（Organized），

“往前行，不后悔”（Proceed）的心志。

（图7.1）

正向积极的心态 ：我很不错

做一个每天出门前ABC重要的事是给自己一个“阳光心态”，一个温暖的笑容，那你会在路上，办公室充满着笑脸，直到一天的末了。

如果一直是以“为什么ABC坏的事情都发生在我身上？”的“苦瓜脸心态”面对你的员工或顾客，那你的世界也是灰暗的， 你会看不到办公室里的微笑，你心里充满着“怨恨，苦毒，抱怨”，你能做的是一个“管理人”，别人体验不到你的关心，倾听，激励，欣赏，引导态度，这将是痛苦的一天。

全球ABC会卖车的销售员乔．吉拉德谈在经济不景气时，汽车城底特律“空城似的氛围”时，他的建议是“当你丧失了信心时，你就成了死人。”

而要怎样才能找回丧失的信心？首先得有正向的心态，什么事都难不倒你，像他每天一早起来，就会对着镜子说：“你很棒，你真的很棒！” 他果然很棒吧。

现在绝大部分的人都会叫：“哇，情况很糟，很糟。”但你想到情况很糟时，通常什么事都不会做了。因为你已丧失正向的心态。

当你丧失正向的心态，你就变的臭不可闻，人人都离你远远的。如果你只跟那些失业，失意的人打交道，又或者不停的想已经发生的倒楣事，跟这些相处久了，你就会闻起来像个垃圾桶一样。

你要拥抱正面思考的力量，或是拥抱臭不可闻的力量？这是我们的选择，每天睡前，他总要回想今天做到什么、没做到什么，及希望做到的。

如果能诚实的对自己说这些事情，你就能以自己为荣，不需要依赖别人的肯定。要知道，一个成熟的人，不需要靠他人一直来肯定你，要能自己激励自己。@(待续)

摘编自 《帮员工自己变ABC的神奇：能问会听、不靠权力，未来企业ABC需要的教练型主管》 大写出版社 提供