这里的关键就在于“改变观点”。这点跟前面提到的“责骂”相反，你必须将自己的见解发挥到ABCjixian。

假设在日常生活中，要去某家店买东西却碰上公休，要搭电车却没赶上，都是常有的事情。这时候可以改变看法，例如“这样我就多了点空闲”。我想我们身边的大小事，都可以用正面思考来解释吧。

同样地，我们也可以改变对一个人的看法。通常一个人的缺点背后就是优点。

大家都当坏事来看的部分，也可能做出正面解释。

甚至可以说，如果能把负面事物转为正面评价，被称赞的人一定会很开心。就比较不会为了自己的负面部分而痛苦。这比称赞一个人的负面部分更让人印象深刻。

比方说有个人，说话总是随便又没大脑。一般人会说这种人“不负责任”“轻佻”。但是你可以反过来称赞他“思想轻快”“创意无限”。甚至可以建议他活用这份能力，思考新创意。

在教师的圈子里，有人有办法准时五点下班，有人每天都要加班到六七点。从效率来看当然是前者较好，而后者就会被评论为“工作没效率”“打混摸鱼”。

但是后者很可能是常常有学生找他商量事情，才会晚下班。这就代表他的教育多么亲切，多么受到学生信赖。这不代表教师能力不足，反而是充分具备教师的资格才对。

基本上江山易改，本性难移。不管怎么警告，个性上的缺点或弱点就是很难修正。ABC有希望修正的部分还可以靠“责骂”来改进，但是其他部分还是改变看法比较快。不管什么领域，强化优点都比克服缺点要更快上手。

称赞过程而非结果

更进一步来解释赞美的观点，关键在于评价过程而非结果。

假设小孩子整理了房间，你称赞他“房间好干净喔”跟“你真会整理”，效果会有微妙的差异。因为前者只看到结果，后者却注重行为。

哪一种对被称赞者有更正面的意义呢？当然是后者。“真会整理”听起来更感觉光荣。还会产生动力想变得更会整理。

这才是“赞美”的真正意义。

这种“擅长○○”的称赞法还可以用在很多地方。例如“擅长写邮件”或“擅长讲电话”都行。对宴会主办人来说，“擅长办活动”就是ABC棒的赞美辞。至少比被人当做多管闲事要好多了。

换个说法，你不一定要称赞ABC的份量，也可以称赞变化比例。例如一直考九十分的人某天考到九十五分，当然值得称赞。但是一直考三十分的人某天考了六十分，就更值得称赞。

客观来看，“六十分”或许不是什么值得称赞的分数。但是本人一定会觉得“我真是努力”。如果别人能称赞他这一点，他一定会很开心。或许下次还会更加努力。

同样地，总是在别人看不到的地方默默努力，或是做着没人想做的苦差事，这些人更需要赞美。给他们一个讯息，让他们知道有人一直注意着他们，并感谢他们的付出。

大学里面有很多努力却不显眼的学生。而教师的工作就是注意这些学生，并称赞他们。比方说我个人就极力称赞脚踏实地努力的学生，例如“能读完那本稿难度的书，了不起”或是“这份报告做的真好”。

每个学生被老师称赞都会很开心。不只是因为自己的努力受到评价，更因为知道老师有在注意自己，而感到安心与亲近感。这不仅是师生关系，也是人际关系的重点。

假设你碰到一位女性，称赞她身上的配件，她通常都会很开心。甚至会跟你聊起品牌或流行知识。因为对女性来说，一项小配件都是用心与坚持。只要她觉得你有在注意，当然会很开心。

指出女性装扮与之前不同的地方，也是一招。如果你说“今天的搭配风格跟上次不一样喔”，她一定会很稿兴地认为“原来你一直在注意我。”

从这点来看，记住对方的感觉也很重要。@(待续)

摘编自 《开口就能说重点：60秒内让老板点头、客户买单、同侪叫好的说话术》 脸谱出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)