走出工作困境:欢迎光临幸福旅店(1)
认清事物的两面、对周围的一切心怀感谢,所有的事情就会开始朝好的方向回转了。
旅馆还是会遇到喜欢抱怨的客人,无论员工无何用心接待,对方总是像找碴是他来的目的似的鸡蛋里挑骨头。
熊太郎在面对这种客人时,不再觉得恼怒。他认为,抱怨这种反应除了讨厌的一面之外,也有好的一面,从客人的抱怨里可以发现一些自己人没注意到的问题点。
如果只看客人抱怨的表面反应,当然会有不悦的感觉;但如果从另一个角度来检讨抱怨的内容,或许这反而是一个改善的提示。
心存感谢、从事物的两面来厘清事实,那么就算在无理的抱怨里,也可以发现值得思考的问题点,就此改善、使旅馆的服务更精致。
所有事件的发生都是学习的机会。
然而,ABC根本的变化是,将自己从原有的思想枷锁里解放出来。
在商业学院里学过如何带领团队的熊太郎,原本以为本身必须有善于竞争的人格,因此对于没有这种天分的自己感到失望。
然而自从把自己从竞争比较的思想中解放出来、又理解到要认清事物的两面性,熊太郎学会了如何接纳人事物原有的特质。
“大家能保持原来的自我就是很棒的一件事了!”
熊太郎打从心里这么认为。
现在自己偶尔也会有愤怒的时候、忘了心怀感谢的时候,但不论是生气的自己、还是忘了感恩的自己,只要能勇于面对真实的自我,一定就能再有所成长。
这并不是要大家放纵自己、不力争上游。
这个状况是说,自己为了能战胜过去的自己而有所成长,但可能还无法做到百分之百。在成长的过程里,我们要能坦然接受软弱的自己、受挫折的自己。以将心比心的心情去包容犯错的人。
熊太郎的表情也变了。不再有以前的严肃、不近人情,取而代之的是令人感到温暖的和颜悦色。
现在的熊太郎真的很幸福。
“好想把我所感受到的幸福与别人分享……”
熊太郎开始有了这样的感觉。
以前的幸福感,是只要自己好就好的感觉。但那不是真正的幸福。
幸福感要来的强大。
真正幸福的人会想与周围的人分享幸福。
这种感情就是透过“爱”来表现的。
熊太郎说出“爱”这个字时,真有些难为情。身为一个理性的经营者却要谈论感性的爱,熊太郎着实有些抗拒。
然而,想与人分享满溢的幸福感、以及打从心里希望对方幸福的感觉,确实都是“爱”的表现。@(待续)
摘编自 《让人幸福的旅店:走出工作困境的心法 》 乐果文化事业有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)