那么，能够消除利害冲突，并将人际关系转换成对彼此有利的智慧，到底从何而来，而它的真面目又是什么？

我们作为社会的一分子，在生活中必须下不少工夫。例如，我们必须遵守与别人的约定，绝不背叛对方；而看到别人遇到困难时，更要能够忘却利害得失，出手帮他一把。

或者许多时候，即使是互不相识的人之间，也会互相退一步海阔天空，而不是仅仅强硬地主张自己的权利。

这类人类历史长久累积出来的行为规范多到不胜枚举，而它们正是社会顺利运作不可或缺的润滑剂。潜藏在我们行动背后的种种规范，是从社会运作过程中累积得来的智慧，将会跨越世代不断传承下去。

一个人与社会互动时，仰仗的是他所学习到的那些待人处世的经验与智慧。然而，这些前人的努力是在什么样的条件与方式下累积出来的，却从来没有被以科学的方式探讨过。

在社会上，除了上述行为规范之外，还有许多约定俗成的规定。这些都是从前的人所代代相传下来，让我们的社会生活能够更顺利的智慧。

为什么人们喜欢排队？

每到过年，日本各地百货公司的门前便会涌现排队人潮。像这样一大群人花长时间排队的光景，在很多地方都可以见到。

人们为什么愿意如此大排长龙？如果说，只是因为愿意花长时间来得到自己想要的东西的人越来越多了，这样的解释显然不够充分。

我想，除了上述理由之外，每个人的秩序意识，以及无意间模仿他人行动的倾向，也占了很大部分因素。

乖乖排队照顺序等待这种秩序之所以会自然形成，乃是因为众人不以个人需求为优先，且意识到自己的行为必须同时满足和自己处于同样处境的其他多数人。
　　
排队的方式也大有学问。例如，在公厕或银行这类场所，如果每间厕所或每个柜台窗口分开排队，一定会有几列比较长。然而，如果让所有等待的人排成一列，依顺序前往空出来的厕所或窗口，等待的人们就比较不会觉得不公平了。

相信大家都知道，我们的行动会受到旁人的影响；同样地，我们的一举一动也会影响到周遭的人。

然而，会意识到此事的人并不多，或者认为自己所作所为虽然会影响到其他人，但对他们来说影响程度是小到可以忽视的，因此也就不以为意了。

然而，就像我们乖乖排队这个举动也会吸引其他人照规矩排队一样，我们的行为不断对旁人造成影响。而就连排队这样平日司空见惯的光景，也可以用赛局理论来加以分析。

从赛局状况产生的格言

像“越帮越忙”、“以牙还牙，以眼还眼”、“吃亏就是占便宜”、“人类ABC的伙伴就是人类，ABC的敌人也是人类”这类谚语，是将人类的处世哲学、真理、教训以及人际关系的真髓加以精简整理而成的。除了上述例子之外，还有更多产生于社会运作过程中的格言和谚语。

谚语是庶民生活智慧的结晶。相较之下，名言和格言则多为从前的伟人、圣贤或稿僧等说过的话，或是从古典著作中来的。在谚语和格言当中，蕴含了大量教导我们如何在社会上生存下去的智慧。

自古以来，在处于敌对立场的人之间，也发展出了下列一套互相试探的方式。

(1)为了证明里面没有下毒，交互喝下对方杯中的酒。

(2)为了防备暗杀，选在公开场所会面。

(3)互相交换人质或间谍，让可信度稿的资讯更容易传播。

无论对对方怀有多深的敌意，应该都会想要避免同归于尽的下场。于是这不成文的共通认知，就成了双方能够互相利用的筹码。@(本文完)

摘编自 《人际关系思考术》 如果出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)