于是要随时检查自己是如何自我对话的，是负向语言多还是正向语言多？经由内心独白后是更有能量还是失去动能？当你在听到一个新闻事件时，你是采取什么观点在接收新闻的内容，并且允许自己如何被影响？

当自己遇见不如意的事情发生时，是自认为坏消息临头，自己总是倒霉事不断，幸运之神总是遗漏了自己的努力，还是觉得这是个珍贵的好消息？

这样一来自己可以从中看到事前未注意的部份，充实自我的生命经验，不经一事不长一智，告诉自己下次会做得更好，同时也更清楚自己的属性是否仍要投入同样的领域，或许因为这个不如意，更明白自己不适合而应该去看其他发展的机会。

例如一个被资遣而中年失业的人，因此自觉时不我予、自暴自弃、怨天尤人地过日子，或是看到自己仍有丰富的工作经验，只是环境造成公司经营不下去，突显出原有的问题而必须裁员收编。此时正好有机会创业做自己的老板，让未来人生掌握在自己手中。

事情总是一体二面，怎么看就是人毕生学习的智慧了。虽说人生有一时看来的坏消息，但在教练文化里学习转换认知，让凡事都有好消息，否则就是有更好的消息，因为凡发生都是恩典，端看个人如何看待或定义。

教练运用“积极聆听”的能力即是要听出话语的层次，不但要听到对方所说出的话语，更要听出对方没说出来的心语，同时，教练本身也要注意听自己内在的声音以及如何适当地说出外在的声音，让对方能明白接受教练的引导支持。

的企业教练Michael Stratford提出What One Listens For. 意谓着每一个内在都有一种“狼(WOLF)的声音”。

当在进行教练时，教练本身也会有内在的想法或自我对话，例如“我还听不到他的目标是什么？”、“他一直在谈的都不是重点。

什么时候我才可以切入主题去发问呢？”、“我真的很好奇，他已经采取的好方法有什么呢？”、“他好像没发现问题就在他自己身上哩。”、“他问我该怎么办？我是应该回答他我的看法还是相信他自己应该已有答案了？”

综览这些内在的声音，做为教练须能自我检查是助力或是阻力，是否有助于支持被教练者拨云见日、能充满自信地进行调整而往目标前进。

一般而言，教练必须放下既有的成见或认为对方是有问题的念头，才能做好教练的工作。因为要能使客户自我察觉、理出自己的优势或卡住的头绪，透过教练的步骤与引导能力，客户能从中自我学习，才能使其富有能量或能力的不二法门。

同时，也让被教练者能够产生与愿景目标一致的内心对话，看到事情仍有其正面的价值，而能切换负面情绪转向阳光。以下再举个类似的教练案例说明“凡是都有好消息”。

客户：“我觉得主管真是难为，尤其是跟了我ABC久的部属，每每在大庭广众之下就喜欢当场提出意见，不仅说我不公平处理事情，真的是让我很难堪。”

教练：“你认为这位跟你ABC久的部属应该怎么做比较好？”

客户：“如果他有意见也应该私下和我说，既使要当场说，态度也应该要礼貌些，怎么可以当场数落我的不是呢？太不给我面子了！”

教练：“我感觉面子对你很重要，是吗？”

客户：“ABC起码要相互尊重嘛，大家都是相处了这么久，以后还要长期一起工作的同事。真不知道该如何处理？”

教练：“他知道他这种表达方式是故意要让你觉得没面子吗？”

客户：“我想他可能不觉得，他总是直来直往，讲话伤了人也不自知，这样子很容易得罪人，对他也没好处。”

教练：“像你说的，他这样子说对他没好处，那他为什么还要做呢？他可能有些正面的动机的话，你觉得是什么呢？”

客户：“正面动机？嗯…希望我做事要顾虑周全、公平些吧。”

教练：“他希望你能做事更周全公平，还有吗？”

客户：“他想即刻表达他的意见，如果不是基于关心把事情做得更好，可能连说都不想说了吧。”

教练：“你有没有留意到你因为他的表达方式不好觉得没有面子，而忽略他可以要传达给你的讯息，就是要请你注意事情能更周全公平。”

客户：“的确是的。”

教练：“当你更深入地去看他的反应背后隐含有正面动机的时候，有什么体会？

客户：“我觉得他所说的意见，也是值得我去思考的。”

教练：“看起来对你而言也是一种好消息。”

客户：“好消息？嗯…一开始不觉得是好消息，现在想想从另外的观念看来是个好消息。”

教练：“凡事不是得到就是学到，这都是好消息，尤其是不顺心的时候学得更多，只是看你怎么看而已，所以你想下一步要怎么做？”

客户：“我想我会感谢他的意见，但也希望他注意他的表达方式，要互相尊重比较好。”

教练：“怎么沟通呢？”

客户：“我待会会先发个简讯给他，明天再和他当面谈谈。”@待续...

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