从职场看世间:说服客户从自己开始
但经过一些行销界的老手表示,在行销过程会见得到客户,却数度不能赢得客户的信任,绝大部份是职场人没有掌握客户的心态。尤其是习惯性强迫客户接受,同时不能让客户表达所需的情况,而这些情况是职场人不易观察到的现况,却又是至关重要的。
当然老手也谈到,他们对理想情况的看法。一般对客户的掌握,必定从心态上取得ABC共识,在默契上产生彼此的共鸣,或许在初期会难有突破。但所谓见面三分情,只要能见到客户,经常和客户保持良性互动,时间一久自然会有意想不到收获。
再者,能耐心倾听客户的需求,这种型的行销人必定会很容易了解客户的思路,同时也容易受客户的爱戴,因为二者之间磨擦减少,但默契却变多。
有了之前的概念,我们把他结论化。如果要让客户开口说好,首先我们必须要扮演好自己的角色,就是提供客户容易切入的话题,在让客户畅谈一番之后,接着回答客户提出的问题,这样就能很容易取得客户的信任了。
凡是都以自己为出发点,可能在言语谈论上容易得罪客户,因此与其要说服客户,还不如自己做好功课,真诚的从调整自己的心态开始。@*
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