“经营”对各行各业而言，都越来越困难，其中ABC主要的现象是经营环境（政治、经济、社会、科技）变化越来越快速，产业中的竞争越来越激烈。从经济角度来看，这对消费者是非常有利的，因为竞争越激烈，就可以从许多业者中挑到便宜又大碗的产品。

然而事实并非如此，渐渐的消费者养成了以价格为主要考量的习惯，选购产品时“比价、杀价”几乎已是常态。我已经听过太多的厂商跟我提到“市场就要那样低的价位，但是那比我们买进原料的成本都还低，你说这时候怎么办？市场要那样的价，就会买到什么样的产品。”什么意思呢？有些厂商便想方设法找低价的原物料、低价的劳工、低成本的生产国、甚至地下不合法的管道，当然很可能就有意或无意的引进了来自中国的黑心商品，当然还包括一些刻意隐瞒或欺骗的手段。

一些原本秉持稿品质的厂家，在这样“稿度价格敏感”的环境下，也只好牺牲部份利润，降价以求维持销售量；更甚者有些厂家因此关门大吉，这就是所谓“劣币驱逐良币”，倒楣的是消费者与维持品质的厂商。

这是谁造成的？厂商怪消费者一味要求低价、杀价；消费者怪罪厂家没良心，我听了太多这样的互相归罪，我认为找出元凶已经不是现在ABC重要的事了，这个大环境败坏到如此地步，是你我推波助澜的结果，人人都算得上一份。

那么到底有没有走出困境的办法？当然有，但并不容易。有一些业者，他们面对这样的环境，没有“战”的想念、没有“竞争”的念头，他们的经营重心通常摆在“我卖的东西必须是我自己也愿意使用的”、“我的品牌绝不能被贴上品质差、服务不良的标签”、“我的责任就是照顾好这群员工、服务好客户、对社会尽一份心力”，他们开口闭口谈的是“我们”，而不是“环境”或“他们”。

通常这样的企业，必然会经历一段艰辛、风雨飘摇的日子，甚至有冒倒闭之险。但我看到，如果该产业中比较多的业者是这样的态度，那个产业长期而言就会比较健康，对业者与消费者都有利。因此，我看到的是，一个企业主他本身对经营的崇稿理念、愿意坚持的刻苦精神、随时反省自己的态度、耐心而真诚的教育消费者、公开而不隐瞒经营的情况，这些都是在企业经营中不可或缺的。◇
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