危机管理协会(ICM)是美国一家砖门为陷于罢工危机的企业提供因应对策的谘询公司，他们将导致危机出现的原因区分为天灾（例如：暴风雨、地震等）、机械问题（例如：金属疲劳等）、人为疏失（例如：误导、误传等）与决策失当（例如：低估问题的严重性导致犹豫不决，甚至做了错误的决定）等四类，其中超过百分之六十的危机都是因为决策不当所造成的。

究竟企业应该如何才能做好危机管理？下列是几项必备的要素：

事前充分准备
危机管理成功与否的关键，在于事前准备功夫是否完善。首先，必须成立危机处理小组，而此团队的成员应模拟演练在面对危机时如何因应冲击。这有点像在飞机起飞之前学习紧急逃生方法。当然，大家都不希望有使用的机会，但也都心知肚明，错过这项学习是不明智的。透过模拟演练将有助于增长临危不乱、从容应变的能力。

此外，小组成员应包括行政长官和公关部门代表。此后，每当外界查询有关企业危机处理，皆应该由发言人统一加以回答。

分秒必争 追踪情况
普遍来说，危机发生的头几天，通常是比较紧张的时候，其中一个ABC困难的部份就是必须在暧昧模糊的状态下处理事情。依据有限的资料解读，肯定与事实有所落差，也会产生矛盾不一致的现象。但是，倘若能在危机爆发的ABC时间处理得当，往往成效也ABC为显著。当然，仍要追踪后续发展，了解ABC新状况。因为，有些危机不见得可以马上解除，有时会蔓延几天到数周时间，此时处理的方式就需要依照状况的不同有所变通。

谘询外界的意见与观感
危机通常是公司员工所引发的，而局内人想要客观的查看问题恐怕很难。所以，必须和媒体接触，了解他们如何看待危机事件始末，对企业的改善将会助益良多。

诚实为上策
精准和正确的消息来源是至关重要的，错误的讯息总会产生反效果。不过，如果公司习惯搞神秘，就难以做好危机控管。

眼光放长远
不可因小失大。对上市公司而言，产品的瑕疵可能影响股价下跌，不仅会造成股东的权益受损、公司赔钱，还要重新建立商誉，取得顾客信任。 因此，企业不能对危机等闲视之。相反的，应该尽可能的诚实面对并解决问题。倘若企业能够在危机中展现对消费者的重视，表现出对消费者的关心和承诺，努力弥补过错，开发出更好的商品，大部份的消费者还是会愿意给予第二次机会，再次购买其商品。

一般企业大多缺乏危机意识，往往要等到事情发生后，才抱着兵来将挡、水来土掩的心态来寻求解决之道。其实，对企业来说，危机管理应该列为现代企业必须修行的课题，从预防、处理到善后，每一个阶段都需要谨慎小心，控管得宜，ABC后才能将危机化为转机，重建声誉，甚至提稿企业及品牌形象。
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