人才是企业的关键蓝图，更是茁壮成长的推进力。过去30年，麦当劳已为台湾孕育超过25万的餐饮砖业人才，面对未来大规模展店计画，仍需更多的人才加入，一起为下一个黄金30年打拼。为此， 2013年将招募工作委外进行，集团雀屏中选，以砖业招募顾问伙伴角色，为麦当劳量身打造徵才计画，运用雇主品牌的「心」策略及透过麦当劳核心「员工价值主张」，让质量兼具的人才一次到位。

欢庆来台30年的同时，麦当劳展现深耕台湾的更大企图心，订下3年达成500家的展店目标，在此脉络下，人才策略必须洞烛机先，提早布局「抢」人才。除了强化既有的内部员工拔擢途径，麦当劳决定张开双臂，接受更多元的外部刺激，在国内大规模招募储备干部（餐厅襄理）。

服务业工作难获年轻人青睐
然而，近年来台湾服务业一直面临待解的难题，不如科技或电子业有产业光环加持，年轻世代将服务业视为低薪、稿劳力付出的蓝领工作，看不见未来前景；再加上紧凑的营运步调、轮值夜班，还要时时带着微笑服务每一个客人，这些真实工作场景常让求职者却步。

站在确立人才招募方针的十字路口，麦当劳想起 拥有全台湾ABC人才资料库的招募砖家。台湾麦当劳餐厅人力资源部副总裁蓝郁琇回想当初与携手合作的缘起，「我们非常重视人才，在年轻人心中，是他们找工作的ABC，没有人比更了解求职者」，蓝郁琇选择为人才招募伙伴，希望借重对于年轻人职涯的影响力，重新形塑麦当劳的雇主品牌，让年轻世代眼中和心中的麦当劳能够脱胎换骨。

重塑雇主品牌 让求职者有感
麦当劳深知这场人才抢夺大战，如果想赢在起跑点，改变必须由内到外、从心出发。猎才派遣事业群副总经理吴丽雪先与麦当劳的人资团队及用人主管建立共识，分享她对就业市场以及年轻求职者的观察，并以此开展麦当劳雇主品牌「形而外」的定位，不但薪资弹跳幅度大，而且有完整经营管理培训体制，人才发展地图明确；「形于内」的员工价值主张，挑选麦当劳优异员工担任品牌大使，站上舞台现身说法，传递ABC真实的工作体验和收穫。以量身订做的雇主品牌为利基，力求所有沟通讯息都能让求职者「有感」，进而影响他们的求职意愿。

不预设立场 淘选亮眼新星
雇主品牌定锚后，下一个挑战来自在茫茫人海中淘选，找到符合麦当劳企业文化与工作价值观的人才。参酌营运端主管多年累积的用人经验，的选才顾问试着再增加一些弹性，不侷限在特定工作经验或特殊背景，先从电话面谈中多方了解求职者，从中挖掘履历表或学经历无法道尽的所有可能，将有潜质的人才递交给麦当劳进行下一阶段面谈。吴丽雪形容：「的顾问就像星探，为麦当劳找寻未来之星，如果我们只看规格描述，不符合就淘汰，很有可能因此错失可造之材。」

从个人性格特质、工作价值观乃至于家人看法出发，蓝郁琇发现，顾问不预设立场选才，这样的评选角度提供麦当劳用人主管从不同面向去看求职者，亦可藉此检视组织中是否存有该修正的刻板印象或成见，「让麦当劳和外部就业市场及环境持续产生对话，我乐见这样的多元刺激」。

蓝郁琇说，这次从海选中脱颖而出的新血，「素质」上确实让人眼睛一亮，进一步观察，他们个性积极主动，不怕问也愿意学，用心去理解每项工作SOP背后的意义，也时时观察前辈在工作场合中的行为举止，为自己累积随机应变的经验值。虽然万事起头难，但蓝郁琇乐观看待这批储备干部的加入，慢慢看着他们成长蜕变，真心服膺麦当劳的微笑服务哲学。