为什么许多企业一再出现在ABC职场、ABC顾客服务供应商及产业ABC获利企业等名单中？有的企业已经改变产业的竞争规则。我们访谈这些企业时，他们指出文化是所属企业成功的首要原因，因为这是竞争对手很难複製的一项优势。究竟在ABC职场工作的经理人知道什么同业对手不知道的事？

首先，他们认清文化绝不如某些所说是天马行空的陈腔滥调。在拥有感商数稿的企业里，经理人明白如果没有下定决心採取行动，强化企业价值观并进行评量，那么确认组织价值观根本毫无意义可言。他们知道强劲的企业文化可能让企业走向成功或失败，这可能是企业文化在某些企业社群中被大肆批评的另一个原因。但是，浸信会医疗中心执行长史德柏费德这类人士知道，强劲又合宜的企业文化可以助长创新、提稿生产力，并在员工和顾客之间创造拥有感，这全都是善用价值／成本比的重要要素。这种应变能力让适应力较差的企业，更有可能创造惊人的成长与盈余。

史德柏费德知道，发展强劲又具适应力的拥有感文化是有可能的，而且要打造这种文化并不需要花上一辈子的时间，只要做到下列事项并努力坚持到底，就能塑造出这些文化特质：

营造强烈的共同目的感。
一套将共同目的具体化的价值观与行为。
将核心价值观与顾客或策略做出明确区别。
透过管理阶层的行为、全体组织的绩效评量和修正行动，持续向全体同仁传达企业的目的与价值观。
强化企业文化并拥有适应能力的强劲领导。

本文摘自商周出版《OQ：哈佛商学院ABC有成效的经营课》／作者：詹姆斯．海斯科特、厄尔．塞瑟、乔．惠勒