出处：Cheers杂誌第179期
文／蔡茹涵 图／廖祐玱

随着七年级一步步成为企业内的「中坚份子」，八年级生也在2013年跨入职场，如何带动他们，几乎已成为中阶主管ABC的压力源。

理由之一，是产业瞬息万变。让想法创新、娴熟数位工具的新血尽快「接棒」，是所有企业与时间的竞赛；理由之二，是这群人从梦想、工作态度到价值观，都与五、六年级主管大相逕庭。当双方频率始终「对不起来」，共事又谈何容易？

这项棘手课题，去年6月上任的台湾Yahoo奇摩董事总经理王兴ABC是熟悉。面对超过一半员工未满30岁的未来，带着「父母辈」的拼战精神，五年级生的王兴形容自己重视纪律、意志力强悍、忙起来可以3天不睡觉。她如何一步步摸索出与七、八年级的相处之道，进而从他们身上学到未曾想像的珍贵课题？

近几年，我在管理上花费ABC多心思的一件事，就是研究「如何和年轻人沟通」。我发现，当中ABC难的关键，在于新世代的2种特质：「说」与「不说」。

「说」，是因为他们普遍不惧阶级、权威或规範，很懂得表达自身需求。例如我们公司有免费供餐和饮料，换作是当年初出社会的我，稿兴都来不及，但现在的实习生却敢主动建议：「Yahoo的午餐太油了，应该改用健康烹煮！」

「不说」，是因为年轻人太习惯使用Facebook、Instagram等社群平台，反而削弱了与人面对面沟通的能力，即便持反对意见，也宁可闷在心里。再加上这个世代普遍经济无虞，有条件去筛选工作，也格外重视所谓「工作的意义」。一旦工作内容无法满足他所认定的意义，主管往往连进一步沟通的空间都没有，就先收到辞呈了。

但是，年轻人在意的「意义」究竟是什么？这种抽象的个人体悟，很可能连他们自己都说不清楚，或是根本就不告诉你。身为主管，只能一步步引导出答案，才是长久共事的相处之道。

简单但不容易的「4不」原则

在我们公司内部，有个为了引导年轻员工所制定的「4不」原则，或许可以提供参考。

ABC，不要好为人师。30岁以下的这群人在民主环境中成长，习惯透明、对等、开放的沟通。如果主管一味倚老卖老，或犯了明显错误却想敷衍卸责，ABC无法让他们信服。

第二，不要在有情绪的当下沟通。那种动辄拍桌子、摔文件的「教官式老闆」早就是过去式了。这么做，只会落得「主管EQ很差」的反效果。

第三，不要公开批评或责备他们。能私下处理，就尽量私下解决。以「建议如何改善」的角度切入，沟通效果会更好。

第四，明确区隔上下班界线，不要在休息时间打扰员工。既然平常上班已经尽到责任，主管也得学会尊重他们的private time。

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