【客户询问】我不希望我的电脑任何的零件是使-铭润企业内训_管理培训

【客户询问】我不希望我的电脑任何的零件是使

发布时间: 2017-10-01 20:49      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
客户在跟我订购电脑前特别交待: 零件的部分我有一个建议, 因为我的要求只有不希望我的电脑任何的零件是使用过的、 二手的或是其他电脑拆装下来的整新品之类的。 所以才会需要请您提供或注明零件料号,这样其实双方都有保障, 以您的立场来说,也可以避免客户回去自行换个坏品, 然后凹说电脑带回家没多久就故障之类的。

客户在跟我订购电脑前特别交待:
零件的部分我有一个建议,因为我的要求只有不希望我的电脑任何的零件是使用过的、二手的或是其他电脑拆装下来的整新品之类的。
所以才会需要请您提供或注明零件料号,这样其实双方都有保障,以您的立场来说,也可以避免客户回去自行换个坏品,然后凹说电脑带回家没多久就故障之类的。


欧飞回覆:
我是有订单才会进货,我的店里其实没有库存,我是没有库存品可以卖客户的,所以我组装的零件肯定都是全新的。

再来,我其实比客户更怕拿到「新品已拆」的零组件,这只会延误到我的交机时间。我的作法是:新品已拆的零组件一律直接退货。

至于提供零件料号这个其实不必担心,因为每一个零组件我都有保贴(注明出货日)。如果客户跟我买的电脑有问题,当然是会找我处理,不太有可能跟我买却找别人处理换货,然后再来凹的情况。

总而言之,您担心的问题也是我担心的问题,我也不想要拿到新品已拆的货。

 

补充说明:
关于新品,什么叫新品?在消费者与店家眼中其实有不同的解读。

简单讲新品有两种:一种叫「新品未拆」,一种叫「新品已拆」。

在消费者眼中「新品未拆」的才叫新品,「新品已拆」的叫展示品或福利品。

在店家眼中「只要没有卖出去的」都是新品。

除非店家有明讲这是展示品或福利品,而且明讲打折销售,否则肯定没有消费者会愿意购买已经拆过的新品。

但是店家肯定会有一些产品是拆过的啊,也一定会再拿出来卖啊,怎么办?

如果你有购买过3C产品,无论是桌机或笔电,难免都会遇到这种事情,店家拿出一个产品明明是拆过的,但他却说:「这是全新的啊。」「可是这个拆过了耶。」「你放心这是全新的,有问题你可以再拿回来换。」

天啊,我付全额的钱要买全新未拆的产品,你却拿是一个已经拆过的产品给我,这叫我如何放心啊!

怎么办?我该怎么避免拿到全新已拆的产品?

不要说你怕,连我也怕,而且连我都会遇到这种事。

怎么办?这种事情真的无法避免,店家一定会有一些已经拆过的新品,你唯一能做的就是:事先告知。

我的经验是,在购买前就是直接跟店家明讲:「我要新品未拆,如果是新品已拆,我要当场换货。」(这种事在买笔电的时候也常常遇到)

一般店家听你这样明讲了,而且你也摆明要要先检查封条了,基本上应该就不太会遇到新品已拆的情况。

但是,你看看,但是又来了,我也偶尔会拿到新品已拆的零组件,怎么办?说真的我会很不爽。我是你的同业,新品已拆我会看不出来吗?

所以我只跟固定配合的几家厂家拿货,而且我还要明讲:「如果是新品已拆一律直接退货。」

坦白说,我偶尔还是会遇到,怎么办?就换货啊,不然我还能怎么办,但这就会延误到我组装及出货的时间。

这还只是新品已拆喔,如果是新品故障呢?这会更麻烦,因为还要花时间测试到底是哪个零组件有问题。

在新品故障中,最容易出包的就是电供跟显示卡。为何我菜单常用就是那几样,这样我才可以确保稳定性以及万一是新品故障也才比较容易立刻发现问题。

 

结论:购买前事先告知,一定要是新品未拆。
怕店家听不懂,你要再补充:只是拆封过的我都不要。

我的劣势,正好也是我的优势。
因为我是有订单才有进货,所以我可以做到这一点,但一般的店家一定有库存或退货品,怎么可能每一个零组件都是全新未拆的,消费者偶尔遇到「新品已拆」的情况也就难免了。

 

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