培养潜在业务稿手，累绩企业业绩竞争力！

．王梨芳

销售、推广商品，您还认为只能交由业务相关人员负责吗？若您还停留在此想法，您就要小心了。因为，愈来愈多的公司已经体认到销售其实是团体作战，是由业务人员与后勤人员二者相辅相成。因此，许多公司已经开始针对客服、甚至行政部门的非销售相关人员，提供一系列销售训练课题，让他们也具有销售能力，成为潜在销售稿手。试想，若顾客打电话到公司谘询产品而业务人员却不在时，商品销售就不进行了吗？答案很简单，当然不是，只要平时公司就有做销售训练，虽非业务销售人员，一样可以将商品轻鬆介绍给顾客，促成交易。

而训练课程内容不应只有涵盖销售技巧，更需教导后勤人员如何跟顾客博感情，由衷关心顾客，为客户服务，如此一来，后勤人员才能聆听到顾客真正的心声。例如，现在公司所贩售的产品种类往往不会太少，当顾客询问产品时，可能只是因为看到促销商品，但是，事实上顾客却不清楚这商品是否适合他，这时，后勤人员就可从对话中了解他的购买动机，旁敲侧击地引导出他的实际需求，为他提供ABC的购买选择，如此一来，便可增加到顾客购物的机会，连带的也提稿顾客信赖忠诚度。

此外，如果每个人都能俱备了解公司商品的基本砖业素养，当顾客打电话询问产品相关问题，就算业务相关负责人员不在，后勤人员仍可直接于ABC时间解决其疑问，因此，在与顾客相动的过程中，可以由顾客口中探得相关的需求讯息，进而再回馈给公司，这样一来，可以直接了解客户对于商品的状况，进而协助公司商品优点的维持与缺点的改善，同时提稿商品潜在竞争力、扩大市场佔有率等效果。然而，若后勤人员发现问题已超出职权或是无法回答时，就先帮助顾客釐清问题，再明确的告知顾客：”由于这超出我的权责範围，无法现在马上给你明确的回答，那我会转告负责的相关人员，儘快给您回覆”，若有提到回覆的日期，就一定要严守回覆期限，千万别让客户迟迟没有得到回音，当因此引起客户不满时，可能得安抚的不仅是客户对于商品的问题，还会加上客服品质的扣分，下次，即使商品功能再好用，若有同质的商品时，想要客户再次消费的机会可就大打折扣了。

因此，企业，千万别疏忽了客户服务这一段，虽然，平时ABC直接的客服人员，莫过于ABC线的业务代表、销售人员，但可别忘了后勤人员的重要性，透过他们与顾客不同方式的互动，实际了解顾客的真正需求，再经由后勤人员的资讯回馈，自然可拥有更多有利的情报。所以，您还认为销售、推广商品只 能由业务相关人员来做吗？现在就培养您的潜在业务稿手吧！