2003年．ｅ化管理者抓到工作重点了吗？

(文．陈致玮/执行副总）

今天无论是任何形式、任何规模的公司，都一定有资讯设备和资讯系统。公司的经营，也逐渐朝ｅ化的脚步迈进。根据2002年官方公布的研究报告显示，台湾已经俨然是亚洲各国中，ｅ化程度名列前三名的。

换句话说，除了个人之外，每家公司几乎都已经採用ｅ化方式作业。

既然公司已经充分的导入ｅ化设备，相对的也就必须开始着眼于ｅ化的各项管理。就笔者建构和辅导企业ｅ化的经验来说，每当笔者到任何一家公司去进行辅导评估时，一定先看公司是否设有IT或是ｅ化管理师的职务功能。管理师的职务功能并不一定要由砖责人员来负责，视公司的实际需要而定，不过大多数的案例都是由公司现有的员工兼任之。

ｅ化管理师所要负责推动以及管理的工作重点，笔者将之整理成五大项目，针对台湾的企业给予建议和辅导。无论您的企业规模大小，这五大领域都是必要的因素。

ｅ化管理师的五大管理重点：

• 评估企业ABC合适的资讯软硬体
• 协助企业作好IT风险管理
• 协助排除企业的IT障碍
• 协助企业进行资讯备份
• 协助老闆评估实际使用需求，不须一味满足使用者的需求

ｅ化管理师必须协助企业评估企业ABC适合使用的资讯软体、硬体，协助企业在软硬体的採购决策上给予建议，并且于必要的时候，深入了解软体特性，甚至学习。

这方面的工作重点在于降低公司的资讯设备採购金额，并且让企业充分掌握TCO（Total Cost of Ownership），也就是所谓的软体所有权，减少公司的维护成本和合约限制。

ｅ化管理师还需要替企业作好必要的风险管理。所谓的风险管理也就是资讯软体的安全防护，这方面包括病毒防务、骇客防务、档案备份等资讯面的弱点管理。

企业的资讯内容，是除了人才之外，另一重要的资产。因为，那是无数人，花了无数时间所产生出来的知识价值，因此ｅ化管理师必须保证这些珍贵的资讯无虞，必须尽全力保护资讯内容，如同保护公司的ABC人才一样。

另外，ｅ化管理师的工作就是协助企业的各个阶层，各个部门的使用者使用和维护资讯设备。当然，也会从中遭遇诸多的障碍和问题。因此，管理师的工作除了解决问题，担任救火员之外，还需要懂得如何将问题防範于未然，否则一整天都在扑火、灭火，哪里还有时间从事其他的工作，规划其他的工作？

ABC后，ｅ化管理师必须担任经营决策团队与执行管理团队的沟通桥樑。

管理师必须了解经营者的需求，然后将公司的需求和实际执行的实际团队的应用状况做整合，找到合理的切入点，运用资讯设备达成公司的目标。此外，使用者也相对会提出一些改善的建议，乃至于提出ｅ化系统的採购需求，但是ｅ化管理师就必须评估使用者的实际需求和公司的投资效益。

会发现有时候，使用者只是因为听说或者是赶流行而提出採购的需求，但是所採购的设备，并不能够直接回应他个人的问题，或者是提稿工作效益。因此ｅ化管理师的责任就在于协助经营者评估，并且提出客观的分析因素来评估各项採购案，以避免不必要的投资和浪费。