这是现在急速窜起的新兴行业，柜服员就是位在大楼一楼的服务管理人员，主要都是以女性为主。建设公司希望让住户都能感受到买屋附加的好品质和服务，因此很多新盖的社区大楼都採用饭店式管理。柜服小姐也渐渐取代了以前的管理员，希望让住户感受到更砖业的服务。

的柜服员洪小姐表示，柜服员的工作项目很多，不过都脱离不了住户服务，大楼的维修资料、行政作业、接听电话、和住户所交办的事项都在工作範围内。

柜服员是由保全公司派驻到各建设公司，在大楼房屋销售期间，柜服人员的薪资是由建设公司发放；薪资大多是20000到25000之间，ABC主要还是看经历和建设公司的预算，月休4~6天，加班费则是另计。而大楼管委会成立后，薪资则由管委费发放。

要当一个柜服员可不容易，柜服员是门面，应对和外表都是要经过挑选，学历必须在砖科以上，科系以管理类组、会计、财务科系为ABC优先的考量。另外公司也会希望柜服员考取内政部的事务管理证照，每个月的教育训练公司会以劳工安全法为原则，针对不同法规做不同的课程，而保全公司也会开课辅导考证照。

洪小姐说，做这个工作ABC主要就是要细心和负责，住户交办的事项一定不可以忘记，有时遇到比较不理性的住户，仍然要微笑以对。有时会觉得很委屈，但也有住户对柜服员十分照顾，时常送水果、饼乾给他们，看到住户肯定自己的服务，其实就是ABC的骄傲。



【资料来源/大学网 撰文/吴怡萱】

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