本篇主要是写给我的客户看的。

Q: 你是用哪一家宅配？
A: 黑猫宅急便，今天寄，明天到，全年无休。
今天寄的意思是下午5点前寄出，隔日到货。(超过5点算隔日寄)

Q: 可以指定到货时间吗？
A：不可以指定到货时间，但可以指定到货时段，
有三种时段：中午以前、中午12点~5点、下午5点~8点。

Q: 到货前司机会先用电话联络吗？
A: 不一定。有时候会有时候不会。如果您希望到货前先电话连络，请事先告知，我会在备注栏上说明：「送达前请先电话连络。」

Q: 我有指定中午12点前到货，为何到下午2点都还没到？
A: 有时候货太多可能会晚一点到，通常下午2点过后还没到的话，请打黑猫客服询问。

Q: 我有指定中午12点~下午5点到货，为何早上货就送达了？
A: 有时候司机会启动「人工智慧」他判断早上有人在家，所以就提前送达了。(例如有大楼管理员收件)

Q: 我有指定下午5点~8点到货，为何没送达？
A: 有可能是下午提早送达但没人在家，或是送达后按门铃但没人回应，司机通常只会等个几秒钟，没人回应他就走了。

Q: 我刚好有事出门没有收到货，怎么办？
A: 如果当天送达没人签收，就是隔日同一时段再送一次。(有时候到货没人在，司机自己也会打电话询问收件人何时在家)

Q: 我明明都在家，没有听到门铃，也没接到手机，为何？
A: 我有客户遇过这一种，后来打客服询问才发现，原来是司机出门了却没载到货。(这种情况属于特例啦)

Q: 我在指定时段没有收到货，我要怎么询问？
A: 可以上黑猫官网的包裹查询，或打黑猫客服砖线：412-8888(手机加02)。询问的时候要告知「宅配单编号」，客服上班时间早上8点~晚上8点。晚上8点以后打客服会听到：我们下班啰，请明天再来电。

Q: 我要去哪里找到包裏查询号码？
A: 欧飞在确定寄出后会将宅配单拍照传给客户，右上角会有包裹查询号码。

Q: 我可以指定晚上7点以后到货吗？
A：不行，这种情况我会勾选「下午5点~8点到货」并在备注栏说明：请尽量在晚上7点以后到货。

Q: 澎湖可以寄到吗？
A：澎湖本岛可以，澎湖离岛(如望安、七美、白沙)不行。电脑寄离岛需海运，理论上约3~5天到货，实际上要看天气。

Q: 宅配安全吗，会不会被摔到？
A: 宅配理论上是安全的，寄丢了这种问题比较少见，但会不会被摔到？这种问题就比较难讲。为了避免电脑在寄送过程中发生任何问题，所以我目前只用黑猫宅急便，感觉比较安心一点。另外就是在打包上我会尽可能的用填充物塞满纸箱防撞。
 

Q: 我收到电脑后发现电脑有问题该怎么办？
A：请直接跟欧飞连络。 

补充：

(1) 如果您平常上班收货不方便，可以指定您休假的时间送达。

(2) 建议勾选「中午12点前」到货会比较準时。

(3) 中午12点前到货还有一个好处，万一早上没到货，下午打电话追蹤比较方便。

(4) 到货时段只是一个参考，有时候可能会早到或迟到。(难免啦)

(5) 农曆春节前二週，宅急便只能指定到货日期，到货时段为「参考用」，也就是说没办法指定到货时段。

  

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