【关于我】你能当场修给我看吗? 我想学。-铭润企业内训_管理培训

【关于我】你能当场修给我看吗? 我想学。

发布时间: 2018-03-14 10:08      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
客户要送修电脑,我都会希望用宅配的,不要亲自送过来,理由是我常常遇到迟到或直接晃点的客户。怎么会这样? 什么叫迟到? 如果我们约早上11点,你11点5分之前没到,就算迟到。迟到会怎样?对客户来说不会怎样,但对我来说会非常困扰。 理由:客户往往不会只迟到5分钟而已。 什么叫晃点? 就是放鸽子,约早上11点,到12点都

客户要送修电脑,我都会希望用宅配的,不要亲自送过来,理由是我常常遇到迟到或直接晃点的客户。怎么会这样?

什么叫迟到?如果我们约早上11点,你11点5分之前没到,就算迟到。迟到会怎样?对客户来说不会怎样,但对我来说会非常困扰。
理由:客户往往不会只迟到5分钟而已。

什么叫晃点?就是放鸽子,约早上11点,到12点都看不到人,原来人家根本就不来了。怎么会这样?不来了也应该提前告知啊。

直到最近我遇到一个案子,终于明白为何我老是被放鸽子了。

原来我都会跟客户明讲:你送电脑过来,我并没有当场检测。

 

故事开始:

客户在FB私讯:我的电脑不能开机了,没有画面,你现在在店里吗?我送过电脑过去给你修,我住在XX路,就在你店附近。

一般我通常会先花点时间了解清楚电脑的规格及故障情况,但这一种开机没有画面的情况处理起来比较简单,而且客户也接受检测费最低300元起跳,好吧,那你就送来吧。客户说好约一个小时后到。

欧飞:我等一下要出门,你用一张纸写我的名字,送到我店隔壁的大楼管理室即可,管理员会帮我代收。

后来我就出门接送小孩了,到了晚上我去找管理员拿电脑,管理员说没有。欸我又被放鸽子了。没想到客户晚上居然又跟我联络了。

客户:抱歉,下午的时候没有送过去,请问你明天在店里吗?

欧飞:我时间不一定,你要何时过来?

客户:早上11点可以吗?

欧飞:好,就早上11点,你一样送到管理室来,我会交待管理员。

客户:请问一下,我想学,你可以当场修给我看吗?

欧飞:抱歉,没办法。而且就算我在店里,你也是把电脑送来给我而已,我检测后才会跟你回报,并不会当场检测。

这时我突然想到了!难怪客户上次跟我约好了却没有送电脑过来。

欧飞:我再确认一下,你明天早上11点有确定要送过来吗?

客户:呃,抱歉,没有。

 

 

相关文章:说好要送修,人呢?

  • 全站分类:职场甘苦
  • 个人分类:.关于我
  • 上一篇: 【网友询问】不考虑开始用禁止访客留言吗?
  • 下一篇: 【笔记】你的孩子不是你的孩子
▲top

版权所有: 北京铭润拓展培训中心版权所有 Copyright © tuozhanm.com All rights reserved

集团总部地址: 北京市大兴区亦庄经济开发区4号街区力宝广场C座12层 全国服务热线:4000288501

备案号:京ICP备14001653号-1