整理 / 马安奇

当你不认同主管的决策、看法时，你会怎么做？是听命行事？或是据理力争，提出你认为更好的方法，结果却让主管觉得你爱唱反调，怀疑你想和他争权？ 

心理学家、曾任IBM等企业顾问的彼得‧科曼（Peter T. Coleman）与罗伯特‧弗格森（Robert Ferguson）建议，部属在对主管表达「异见」时，一方面要争取上司认同自己；另一方面也要试着减轻双方的「意见冲突」可能带给上司的负面感受。

以下是有助于建立良好意见交流的5个技巧。 
1.事先安排伏笔，减轻上司的抗拒心态：
如果主管有意将某项任务交给B同事，但是你想说服主管A同事更合适。你可以在平日会议上就经常提到A同事的优点（分析能力强、重视细节等等），这样当你提出不同的人选建议时，主管就比较能接受。 

2.带着解决方案去反映问题：
假设你要跟主管讨论今年营收目标可能无法达成时，不要只是强调今年景气不好，还要让主管知道你準备如何因应。另外也要记得，不要让主管面临「不选甲案就只能选乙案」的情境，应该多提供几种增加营收的方法，供大家商议。 

3.拉拢同盟，增加交涉筹码：
如果你想给主管的建议，挑战了主管的决策，你可以先蒐集同事看法，再带着具体数据和建议去说服主管。表达时，务必强调团队的整体感，避免凸显主管与部属的对立。你可以说「这项砖案不符合我们的年度目标」，千万不要说「大家都觉得你的坚持没有意义」。 

4.替上司缓颊、找台阶下：
主管偶尔也会做错事，例如，在会议上乱发脾气。你可以私下先安慰被骂的同事「别太在意，主管只是累坏了」，等大家下班后，再提醒主管不要打击士气。甚至，下次在开会前，你可以先询问主管当时累不累。如果状况不好，可以取消会议，避免他再度失常。 

5.陷入僵局时，设法修补关係：
当你委婉指正主管，却惹毛他时，应该立刻设法解开僵局。你可以约个时间向他坦白：「我想为上次的事道歉，我不是有意要让你不愉快、让你有压力。」

（本文取材自《解决冲突的关键技巧：面对职场中的权力不对等，何时该强势、何时该求和？》，商周出版。）

重点提示：
1.沟通前，先埋伏笔 
   想要上司同意你的看法，平时就要先「洗脑」。 
2.先準备好几个解决办法 
   提供多一点选项与上司协商，别让他只能二选一。 
3.拉拢同盟 
   和上司意见相左时，用团队多数人的意见说服他。 
4.为上司找台阶下 
   找出他失常的原因，下次协助他避开。 
5.惹恼上司时，设法化解僵局 
   和上司约个时间，坦言自己并不是有意让他不开心。

（本文经授权转载自《经理人月刊》，未经授权禁止转载。）