与老闆的说话之道
当老闆问你一个问题的时候，你要想，他为什么要问你这个问题，目的是什么，结果是什么，如何在你能力所及去解决各种各样的问题。
有次我在现场问一名参赛者：「你到底了解不了解这个节目，有没有做好充足的準备，相信自己能够在这个舞台上发光？」
他有些烦躁地回答说：「那你们为什么还要让我来！」
我只能笑，苦笑。
很多问题就出自这种沟通出现误解之上。我想问的其实是他对于这个节目主旨的理解，他觉得到节目里来，应该做些什么，有什么样的目的。而他却把必须要理解这重要的参赛目的，视为一种苛责。
这就是职场中常会出现的一个问题。当沟通出现误解的时候，你会选择怎么做？是反问、倾听，搞清楚别人问什么再做回答，还是直接脱口说出自己的不满。
每个人提问，都一定要很清楚对方的目的是什么。当老闆问你一个问题的时候，你要想，他为什么要问你这个问题，目的是什么，结果是什么，如何在你能力所及去解决各种各样的问题。
很多时候，其他人能给你提供这方面的帮助。比如说应聘时的面试官，当你还没有琢磨透面试官所提出的问题时，不妨先观察，他通常会有一些自己的情绪和动作在里面，从中洩露出一些讯息来。
在工作之中，也许某些人面对你对状况的不理解，有些时候对方不会特别解释，但是他也许会透过闲谈或者是其他举动，将讯息传到身边其他人身上去。就像老闆说：「你很努力。」
可信吗？未必。但是老闆跟别人说：「他工作很努力，就是有些时候对工作的领悟有些问题。」这才是他想要表达的全部意思。
当老闆说：「合约你拿回去再看看」这让你一头雾水。你可能喝咖啡一夜不睡，ABC后还是丈二金刚摸不着头绪。
但同事可能会告诉你：「老闆就是这样了，合约习惯性地要留下一些无关紧要的小瑕疵，供对方挑剔和谈判，以掩饰住更大的、更重要的条款上的争议，你也许就豁然开朗了。」藉由周遭同事的言行，来了解老闆或其他人的真正意图，而不是随便开口抱怨和指责，才是一个稳妥而有智慧的解决方法。
如果你没有明白老闆的真正意思，你也不能以为自己已经理解了。不妨用自己的话，组织一下、再问一次。听不懂就是听不懂，不要乱回答。
如果你常看访谈类的节目，你应该可以发现，很多ABC的主持人都懂得善用「反问」这个技巧。这个反问可能技巧性很强，是巧妙地对访谈人提出问题的总结。也可以是简单地複述：「你是说这样对吗？」
透过利用「反问」这个方法，你可以再组织一次自己的思维，对方也会给你更详细的描述和解释。这没什么丢人的，起码比你直接反应错误，在不清不楚的情况下，闹出牛头不对马嘴的糗事来得好。
善用反问的技巧
遣词用句一定要看场合，用语要看情境。要看清楚自己的位置，不要用错换位的词语。不然肯定会造成无谓的损失。
除了语言上需要注意之外，沟通时的动作、姿态、神情也都不可忽视，因为很可能疏忽了这些小细节，而陡然为自己增添不必要的困扰。
在几次招聘新人的过程之中，我曾经特别看好一位来求职的女生。她个人简历丰富，积累了不少在相关职务上的工作经验，不论是她说话的语气、能力以及性格，都比较符合公司的要求。
可是她在面试时，却被面试官给刷掉了，我好奇地追问理由。理由其实很简单，在回答问题的时候，她的眼神不是放在面试官的身上，而总让人觉得飘忽不定的感觉。
面试官说，一个在谈话时，不和你对看的人，很容易让你觉得她是在自言自语，根本没有尊重你的意思。如果将来面对同事和客户，这就会是一个天大的问题。
「尊重」这个词看上去有些正式，可是它是必需的，也是每个人都希望得到的。如果你希望别人尊重你，那么请永远把这个词记在心里。
一个懂得尊重别人的人，无论是尊重机会、尊重自己的职业，还是说话时遣词用字尊重他人，也就能为自己赢得永远的尊重。
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