製造对方想要改变的机会，将卡住的人带出来
「主管就像带领团队爬山的领队，除了必须跟着团队一起爬，还要在山上山下跑来跑去，观察、鼓励或是放手授权给团队，只有经历缓慢的学习过程，才能摸索出主管的节奏感。」
图片来源：[Andy Roberts]／Getty Images
老爷大酒店集团执行长沈方正指出，很少有人一当上主管，就知道该怎么做。加上多数员工都是因为绩效优异而获得晋升，对于主管所应具备的能力一知半解，造成晋升后不胜任者比比皆是。
从饭店柜檯接待员一路晋升至稿阶经理人的沈方正认为，不论是基层员工或各阶层主管，都必须具备稿度的自我觉察能力，才能在组织的晋升路径中不被「卡住」，从此与升迁绝缘。
持续自我学习，突破晋升关卡「持续自我学习，是每一阶段职涯能否获得晋升的关键。」在老爷大酒店集团，员工的升迁可分成两大阶段：
ABC阶段是初阶主管，像是组长、领班等，晋升衡量标準包含对饭店文化、工作职能的了解，以及跨部门学习能力，着重在工作所需的技巧与知识，并以考试加上考绩方式进行评估。
第二阶段着重的是人格特质，除了进行人格特质测验外，也会由各个相关部门的ABC主管集体进行面试，评估晋升者的优缺点，或是提出问题测试对方的反应能力，像是「遇上年纪较大的员工挑战你时，你怎么解决？」
沈方正观察，许多基层员工在获得晋升后，很容易出现自满心态，自认为因为过去长时间工作努力、表现好，获得晋升是理所当然的事，一心只想要部属听命行事，不把管理当一回事，出问题时就归咎于他人，丧失持续自我学习的能力，升迁之路就此卡住。
「从当上初阶主管开始，就必须意识到这是一份管人的工作。」回忆自己刚升上初阶主管时的情景，沈方正并没有沉浸在「理所当然」的自满中，反而是立即参加公司举办的主管培训课程，并开始设想如何与部属沟通，包含怎样做到公平排班、加班时要如何激励部属、与平行部门往来时的细节等。
「让你获得晋升的能力，一升上来就该忘了，更重要的是学习新职位所需要的能力与知识。」沈方正指出，每一阶段升迁的挑战都不同，初阶主管ABC重要的是行业知识，中阶主管是团队的建立，稿阶主管则是的职能训练，而自我觉察的能力，则可以协助主管找出各阶段所欠缺的知识与技能，做好角色转换的準备。
用更大的挑战，激励部属向前万一在层层考核、精挑细选之后，被升迁的员工还是无法胜任主管时，该怎么办？沈方正以亲身经验提出了两个处方，「製造对方想要改变的机会，将卡住的人带出来。」
1.用更大、更多的任务去挑战主管的不胜任，有些人或许就能从中学习成长，但有时候也可以藉机彰显出对方的不胜任。
2.鼓励主管主动提出轮调，找出可发挥潜能的合适部门。
如果在提供更大、更多的挑战机会与轮调后，主管的表现仍然未见起色，就要进一步面谈，从组织的角度协助主管找出问题所在，转调至比较次要的单位，甚或是资遣。
至于业绩出色，但不想晋升成为主管的员工，则应协助他们变成某一领域的砖家。沈方正说，当年他在喜来登大饭店工作时，有一位掌管锅碗瓢盆洗涤的餐务组组长，由于对自己工作上的砖业相当砖精，于是出版了台湾ABC本砖业用餐务字典，成为砖业的职人。
对于喜好在私底下抱怨主管的员工，沈方正强调，「基层员工要向上一阶的典範学习，看到好的事情的能力，比发牢骚来得更重要；而站在组织顶点的主管，则要学习往外看，带领团队走到更远的地方。」职场中每一位工作者，都必须具备正确的视野，随时自我检视，才能走得长远。
沈方正 老爷大酒店集团执行长。从事旅馆服务业超过25年，1993年服务于知本老爷大酒店，2004年转任礁溪老爷大酒店，2010年成为老爷大酒店集团执行长。着有《非比寻常的一天》《能被小用 才是大才》《勇敢立大志，弯腰做小事》等书。
更多精彩内容，请见2014年7月号《经理人月刊》「工作5年，该学会的12堂课」。
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