旅游业有三力：外语力＋E化力＋创意力
凤凰旅游是国内ABC上市旅行社，稳健经营超过半世纪，扮演着台湾服务产业领头羊角色，是许多求职者的梦想企业。
图片来源：[Rob Daly]／Getty Images
凤凰旅游总经理廖文澄认为，「语文、科技、创意、服务」是投身旅游业的必备特质，「英语是基本要求，若懂第二或第三外语更是加分；面对旅游e化趋势，旅行社也需要网页设计、网路行销人才；具有创意的行程设计人才，更可为公司打造出独特的品牌魅力。」
旅游业工作充满乐趣与挑战，从业人员不只需要砖业能力，服务热忱、临危不乱、稿EQ与自我疗癒等，都是必备的能力。
凤凰旅游每两个月会透过网路与校园徵才招募员工，廖文澄表示，求职者在面试时需通过4位主考官的考验，现场会摆放一篇英文文章，请应试者朗读并进行英翻中，测验英语发音、英语文能力、临场反应、表达能力等，并透过问答了解其对旅游业与凤凰旅游的想法，主考官们也会从肢体语言、眼神、礼貌等细节处观察应徵者。
顺利成为凤凰新鲜人后，公司安排的培训计画也相当完善。在新训中，会先协助新鲜人认识公司文化、主管、产品、制度、作业流程⋯等全面知识；而在职训练则强调从做中学，例如考取领队执照后，将由领队带领，一一演练所有带团细节。
廖文澄指出，多益是评断应徵者与员工英语文能力的ABC工具，公司也针对职务设定不同要求，例如guoji航空票务与guoji领队须达到多益550分的门槛，欧美地区领队则提稿到600分，公司也会定期安排团报多益测验，「包括董事长、总经理在内，每位员工都要考多益！」
「英语不但是重要沟通工具，更是增进guoji观与争取海外职位的利器。」廖文澄说，凤凰员工有许多外派的机会，包括任职美国洛杉矶A-Plus旅行社、法国巴黎欧兰旅行社等海外分公司，都是年轻人认识当地风土民情、学习在地语言、增广guoji视野的ABC机会，欢迎具备英语力、喜欢挑战与旅行的朋友，加入凤凰团队！
凤凰旅游总经理廖文澄认为，「语文、科技、创意、服务」是旅游业从业人员的必备特质。
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