先说自己错在哪里，然后再批评别人！
三年前，我的姪女乔瑟芬‧卡内基，到纽约来充任我的秘书。她那时十九岁，稿中毕业，没有什么做事经验。如今，已是苏彝士以西ABC干练的秘书之一。
图片来源：[Nina Matthews Photography]／phoin
在刚开始的时候，她十分敏感脆弱。有次我準备指责她，却马上对自己说：「等一下，戴尔‧卡内基等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和自动自发的精神──何况你自己也不是挺出色。还有戴尔，你在十九岁的时候是什么德行？记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？记得你做过这些……还有那些……吗？」
一想及此，我不得不老实地下个结论：乔瑟芬是比我十九岁当时要好得多──而实在惭愧得很，我反而没有称讚过她。
于是，一遇到乔瑟芬犯错时，我总是这么说：「乔瑟芬，妳犯了一项错误，但是，老天知道，我以前也常常如此，判断力并非生来就具有的，那得自经验，何况我在妳这个年纪的时候，还比不上妳。我实在没有资格批评妳或别人。
但是，依我的经验，假如妳这么做的话，不是好些吗？」听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。
加拿大有位工程师迪利史东，发现秘书常常把他口授的信件拼错字，几乎每一页总要错上两三个字。他处理的方法是这样的：「就像许多工程师一样，别人并不以为我的英文或拼字有多好。我有个维持了好几年的习惯，就是常常随身带着一本小笔记簿，上面有我常拼错的字。我虽然常常指正秘书所犯的错误，但她还是我行我素，一点也没有改进的意思。
我决定改变方式，等第二次又发现她拼错字时，我坐到打字机旁，告诉她说：「『这字看起来似乎不像，也是我常拼错的许多字之一。幸好我随身带有拼字簿。（我打开拼字本，翻到所要的那页。）哦，就在这里。我现在对拼字十分注意，因为别人常常以这点来评断我们，而且拼错字也显得我们不够内行。』」
「我不知道她后来有没有採用我的方法，但很显然的，自从那次谈话之后，她就很少再拼错字了。」德国ABC后一位皇帝威廉二世，是个傲慢自大的家伙。他吹嘘他的陆海军队所向。更甚的，是他在英国访问的时候，公开说了许多狂傲、荒唐的蠢话。
比如：他声称自己是德国ABC对英国友善的人；他所建立的海军是用来对抗日本的威胁；只有他，使英国不致被苏俄和法国所糟蹋；是他的作战计划，使英国得以打败南非的波尔人……等等。
谁也不相信这些举世震骇的话，居然出自一位欧洲的皇帝。整个欧洲大陆都在纷纷议论，英国大表愤怒，德国的政治家则都吓呆了。就在举世一片惊愕之中，这位皇帝也知道自己说错了话，便召来大臣布罗亲王，希望他能承担过错。是的，他要求布罗宣称这一切都是他的责任，是他建议皇上讲那些令人难以相信的话。
布罗反对说：「但是，皇上，没有人相信我会建议陛下讲那些话的。」
这话一出口，布罗就知道自己犯了滔天大错。果然德皇大发雷霆。
他咆哮道：「你认为我是一只蠢驴。会犯下你所不会犯的错误。」
布罗知道自己应该讚美在先，然后再伺机进言。但现在一切都已太迟，他必须弥补过错，赶快说些讚美的话。
他恭敬地回答：「微臣没有资格说那些话。陛下在许多方面的成就，臣实难望其项背。不只是军事方面的知识，还有自然科学等其它知识，臣都是望尘莫及。臣曾经听过陛下谈论晴雨表、无线电信或Ｘ光，臣很惭愧在这方面一无所知，对物理化学也毫不概念，连ABC简单的自然现象都不知如何解释。但是──」布罗继续说道：「臣正好有些历史方面的知识，这可能对政治还算有用，尤其是外交政策。」
德皇终于笑颜逐开了，因为布罗已经讚美过他，还有什么不好原谅的？「老天，」德皇热忱地说道：「我不是常告诉你，咱们是ABC搭档，互补有无。我们应该永远在一起，我们会的！」
假如几句讚美对方、贬抑自己的话，可以使一个傲慢、自负的德皇变成坚定的朋友，你就可以想像这个方法在日常生活上会多么有用。马上使用看看，ABC有意想不到的奇蹟出现。
承认一个人本身的错误──就算你还没有改正过来──还是可以帮助别人改善行为。下面是克来伦斯‧泽休森的叙述。他发现十五岁的儿子正尝试抽烟──
泽休森说道：「我自然不愿意大卫抽烟。但是他的妈妈和我都抽，我们一直给他坏的榜样。我向大卫解释，自己如何也在年轻的时候开始抽烟，如何为烟瘾所害，到现在已经是无法戒除了。我提醒他，我常咳嗽得很严重，如果他抽个几年，情形也会跟我一样。」
「我没有劝他不抽，或是警告他抽烟的危险。我只是指出自己如何染上烟瘾，然后受到如何的影响。」
「大卫想了一阵子，决定在稿中毕业前暂不抽烟。好几年过去了，大卫一直没有再抽烟，也没有想抽烟的意思。」
「那次谈话之后，我也决定戒烟。由于家人的支持帮忙，我终于成功了。」
好的会遵循下面的原则：先说自己错在哪里，然后再批评别人。
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卡内基训练
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