几年前，彼得．杜拉克做了一项调查。他询问好几百个的主管人员，问他们成功的ABC因素是什么。ABC多的答案是：控制时间的能力。

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伯利恆钢铁公司的总裁查理．史瓦伯，之前也提过这样的看法。他有一次和有名的管理顾问艾维．李碰面，李向史瓦伯推销自己的服务。史瓦伯问他这样的服务有什么好处，李回答：「我们能告诉你如何管理得更好。」史瓦伯说道：「我的职员知道如何管理。他们需要的不是管理知识，而是如何把知识化为行动。假如你能告诉我们如何做到这点，我会在合理範围内付你所要的酬劳。」

李说：「我可以提供你一样东西，用来帮助你解决这个问题。」说着，便递给史瓦伯一张空白纸，要史瓦伯把第二天準备完成的事项，写下ABC重要的六项，并且按照重要性排列出来。他接着又说：「明天早上的ABC件事，便是由一号事项开始。ABC号事项做完毕，再开始二号事项，如此一直做下去，直到下班为止。假如你只做了一两件事也不要紧，就是要把ABC重要的事先完成，其余的都可以等候办理。如果你不能用这个方法做完这些事，你也不可能有其它办法了。

而且，假如没有这套系统的话，你甚至不知道什么是ABC重要的事。每天都照这个方法去做，直到你体认出这套系统的价值，然后再要你的工作人员也照着做。你可以想试多久便试多久，ABC后再依着你所认为的价值开一张支票给我。」

这席谈话只不过花去了三十分钟，几个礼拜之后，史瓦伯开给李一张两万五千元的支票（这是在ABC次大战之前），并附带了一封信。信上面说，这是他学到的ABC有价值的一课。好几年之后，史瓦伯还常常告诉别人，这套系统是伯利恆钢铁公司迅速成长的主要原因。

把每日的工作依照其重要性排列出来，至少可以先让你完成ABC重要的事。其余的事项纵然不能够如期完成，但总是不那么重要。或许你可以把这些工作交待属下去做。

现在有许多管理工具可以帮助人控制时间。像史瓦伯先生使用的清单、行事曆、备忘录、活动记录、时程表、日誌等等，都可以使你有限的时间得到较好的运用。但是，无论你把时间如何计划好，总会有许多意想不到的事情发生、打断、或佔用你原先计划好的时间表。

这些妨碍是不可避免的。如：上司突然交给你一个新的计划，要你马上做；有位顾客突然打电话向你抱怨，你得仔细倾听并随时有所反应；有个员工跑来要求和你讨论一些私事──像这类事件都会侵佔你的许多宝贵时间。

这些「时间强盗」都是外在强加进来的，ABC常碰到的大概就是电话了。由朋友、家人、或是讨论公司外带聊天的一些同事打来的电话，往往不知不觉便佔用你许多时间。我们可能不容易控制这些外来的干扰，却可以在接听这些电话的时候，把与公事无关的话题尽量长话短说，并提醒家人或朋友，除了紧急事件之外，不要在办公时间打电话来。这样可尽量减少时间的浪费。

另有些「时间强盗」是不必要的会议。许多公司的会议往往不是那么紧急或具有价值，有些甚至只是例行公事。我们也浪费许多时间处理文书和报告；还有一些不良沟通，不但浪费时间，也浪费精力。如果沟通的结果对方不能理解你的意思，则事后的重覆说明、解释，也要费去不少时候。

除此之外，典型的「时间强盗」常常就发生在公司内部──过长的午餐、咖啡休息时间、外人来访等等，往往也佔去不少宝贵光阴。不过，这大部分都可以自行控制。你要尽量警觉，才不会让时间不知不觉消失。

亚利桑纳州「席德电视电器产品公司」的总裁爱德．达纳森先生，为解决这种「时间强盗」的问题，而特地更改办公地点。达纳森先生的公司在两年之内，员工由八人增加到五十五人，扩充速度相当惊人。

达纳森的办公地点座落在ABC繁忙的一家店舖里，每天都有员工跑来要他处理一些日常琐事，很佔去不少宝贵时间。达纳森后来便把办公地点迁移到另一个地方，使自己能心无旁骛，砖心处理公事。 他并且训练各管理人员处理他自己的问题，结果：他自己的办事效率提稿了百分之五十。

也许有许多浪费时间的情形，是出自工作者本身。由于不良的工作习惯──像拖延、怠惰，都使他们不能有效运用时间。要克服这种情形，必须当事人有坚强的意志，否则，就需要砖家的谘商或协助。

有些浪费时间的习惯是可藉由训练加以克服。像缺少组织的方法、不懂得如何授权、不懂得倾听别人的谈话、不知道该如何鼓舞别人、不清楚自己的职责所在、或缺乏创造力等。本书的其它章节对这些技术问题都会详加讨论到。

总而言之，无论一个人如何懂得组织，总不免多多少少会浪费掉一些时间。我们很容易摊开双手，无奈地表示没有足够时间可以把事情如期完成。但是，假如能把每天、每星期、甚至每个月的时间都仔细安排，并尽量减少那些佔用宝贵时间的种种因素，你和你的员工，必能把时间发挥ABC的效用。

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卡内基训练

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