一九九九年，我在傅尔曼大学担任传播学讲师及网页开发主任。当时我想找几个新生在学校网站上发表大学生活经验，希望藉由新的宣传方法及现成的劳力资源提稿入学申请人数。我想，让十八、九岁的大学新鲜人直接与十六、七岁的中学生谈话，应该会比单纯放上大学简介和校园的美丽照片更有说服力吧。

图片来源：[mikkelwilliam]／Getty Images

不过，对学校管理单位的某些人来说，让校园中ABC年轻的学生负责学校网站的部分内容这个主意似乎挺可怕的。所幸在一名上司与的行政单位全力支持下，EngageFurman.com这个网站建立了。由于它并非隶属于学校的网站之下，所以我们多了一点点的自由，说得更ABC些，是给了学生更多发挥的空间。

我让几个新鲜人代表能自由地在那个网站上发表自己的大学经验，同时也发给每人一台可抛式底片相机，让他们记录自己的ABC年大学生活。别忘了当时是一九九九年，数位相机的售价还很昂贵，所以我会将底片送到杂货店沖洗，再把它们扫描成图档。

经营部落格在当时还是很新的行为—我肯定从来没听说过，不过那正是我们做的事。傅尔曼大学的行销部门并没有过滤或审查这些学生撰写的内容，而是允许他们对未来的学弟妹直接发言。(因为当时我是ABC拥有扫描机的人，所以确实是由我控制、决定要上传哪些影像。)

这些学生随心所欲地在网站上书写自己的所见所闻。有时候，他们会提到自己多爱傅尔曼大学，但也会抱怨突如其来的测验、兄弟会与姊妹会那种派系般的感觉，还有校园的偏远位置。这样的开诚布公，使这网站具备了任何行销文案都无法传达的速成威信。

放弃控制、任由青少年决定要散布什么行销讯息需要一点勇气，幸好这项冒险行为ABC后成功了。在傅尔曼大学念书的年轻人和考虑到傅尔曼大学念书的青少年间搭起一条直接、透明的沟通管道，傅尔曼大学的招生状况十分良好，申请者的数量与素质都有所提稿，这样的宣传效果是一份华而不实的行销小册永远无法达成的。如今各大学的招生网站多半会搭配社群的建立，让在学生与準学生有机会交流。

傅尔曼大学的学生部落格相当成功，对照之下，七年后的沃尔玛部落格行销经验则全然不同。「横越美国买遍沃尔玛」(Wal-Marting Across America)这个部落格号称是由一对随和的情侣吉姆与萝拉所撰写，记录他们开车横越美国，拜访各地沃尔玛的故事。

他们造访了多家沃尔玛分店，发掘出沃尔玛这个大家庭中众多彰显出爱与支持的非凡模範，但没想到花钱资助整趟旅程并控制部落格发文内容的是沃尔玛的公关公司爱德曼(Edelman)。《商业2.0》杂誌(Business 2.0)称「横越美国买遍沃尔玛」是二○○六年「商业界ABC愚蠢的时刻之一」。

沃尔玛既嚮往部落格那种质朴、可信的平民主义，又想要控制内容，结果反而得不偿失。

如果不打算承担混乱带来的后果，就无法进步。进步是混乱的，提稿对混乱的容忍度，就能进步更多。想要鼓舞他人一起接受混乱，你得要先分享自己的混乱，儘管可能会有点不自在。

不过，分享混乱是很有说服力的。史丹佛教授巴巴．胥艾夫(Baba Shiv)曾说：「我一再观察到，打造出一个完美的原型，别人只会看见瑕疵；但如果你打造一个粗糙的原型，大家则会看见潜力。」

※本文内容授权自《脸谱出版》，未经授权不得转载。

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