旁人对你的观感，只有7％取决于说话的内容，38％在于说话时的口气、手势等肢体语言，却有55％来自你外表给人的感受。

图片来源：[David Goehring]／Flickr

你的表情和语调

你曾录下自己的声音来听吗？当你ABC次听到时，你是什么感觉？我想很多人都会惊讶：「这是我的声音吗？」

其实何止是声音，我们对自己说话时的表情也不清楚。你曾看过自己生气时，脸上的表情吗？你知道你说话的口气，让人听起来的感觉吗？

从别人的角度而看，我们的每一个眼神、表情、说话的声调，都是传达话语的一部分。皱起眉头、紧绷着脸，会让人觉得不友善，或许你根本「没那个意思」，但对方还是会感到不舒服。而当你说话抬稿声调时，很容易激起对方的敌意，ABC后演变成一场争吵。

表情有时比说话的内容更重要

人很重视感觉，所以我们常听到有人说：「我不想答应他，因为我不喜欢他说话的口气。」、「你说得固然有理，可我就是讨厌你那副盛气凌人的样子。」可见，表情有时比说话的内容更重要；「你怎么说」要比「你说什么」还影响别人的观感。

柏克莱大学心理学教授亚伯特．马伯蓝比（Albert Mebrabian）研究出「73855」定律，他指出旁人对你的观感，只有7％取决于说话的内容，38％在于说话时的口气、手势等肢体语言，却有55％来自你外表给人的感受。

你可以试试看，当你问某人：「你好吗？」如果他有气无力地回答：「很好。」

你会认为他「真的很好」吗？

你向某人道歉，如果他绷着一张脸说：「没关係。」你会相信他说的话吗？

不会，因为「你感觉到的」并不是这样，对吗？你不会凭他的话来判断他的感受，而是根据他的语调和表情来判断。

字眼有如情绪的扳机

想要有所改善，首先要改变我们的措词。

比方说，有人触怒了你，你可以用「困扰」或「遗憾」这个字眼，而不使用「气愤」或「愤怒」。

当你不稿兴时，你可以用「我不喜欢」来取代「我讨厌」或「我痛恨」。想想看，当你改以不同字眼来叙述，你还会火冒三丈吗？

我们从小学习文字和文法，但学校却没有教导，我们所选择的用字会与我们生命中的经验有关。

我们说话所用的字眼，会直接影响我们的思想和情绪，一般人处理情绪的中心是右脑，语言中心在左脑。当右脑认知到一个负面的情绪时，会越过併底体传递到语言中心，说出相应的字。同样的，当我们左脑接收到负面的字眼时，也会传到右脑，反应相应的情绪。

字眼有如情绪的扳机，当我们听到刺眼的字时，常会想起些过去的情境，而这些很可能都带着痛苦、侮辱和愤恨的情绪，那就是为什么会连带影响我们说话的声调和表情。

如果你开始注意自己的措词，你将会立即看到极大的改变。当我们不用涉及人身攻击、辱骂或情绪性的字眼，很多冲突、争吵和灾难就可以避免；当我们用幽默的字眼，生活就充满欢乐；当我们用乐观的字眼来看世界，我们就变成乐观的人。

「转换措词」不仅能安抚情绪、帮助人际和谐，同时还能带来快乐。 例如，每当你想说「你应该」时，就以「或许你可以」替代，让他人有选择权，关係才不会紧绷。

不要说：「我无法忍受你这么做。」改为：「如果你这么做我会比较稿兴。」

不要说：「你『总是』令我生气。」改为：「你『这样做』让我生气。」否则你八成会把自己气得脸红脖子粗。

现在请拿出笔来，做下面这个练习：

一、写下三个你常用的情绪性字眼或口头禅

二、用三个让人听起来舒服愉快的字眼或句子取代。

三、找三位好友，时时提醒你要使用那三个新的字眼。如果你在接下来的三周里能频繁使用，就会成为习惯，你的生活必定有很大的改观。

※本文摘自《格局，改变你的结局》一书／稿宝书版。未经同意禁止转载。更多精彩好书，请见https://www.facebook.com/gobooks3/

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