一位业务经理回答说：“由业务助理每日负责输入到电脑系统。”我告诉他：“个人认为如果客户的订单是由业务助理来键入（key-in）系统，这工作不久即将消失。”

为什么？因为现在是网际网路的时代，消费者或客户如果要上网订购机票、订民宿、买书、团体购物等，都是由客人直接输入到商家或供应商的网路上，不需要另由卖方公司的人来输入订单资料。

由客户直接输入订单资料，包括品名、数量、规格、送货地点、付款方式等，若有错误则由客户负责；但是若由卖方来输入客户的订单资料，若有任何错误，都要由卖方承受。

而且输入订单的工作不需特殊能力，只要打字正确和快速而已。若订单内容是英文的，还需要一点英文阅读能力。然而，这种英文打字的工作也渐渐消失了，因为一家台湾很大的船务公司告诉我说，多年前他们已经将打海关报单的工作交给菲律宾人去做。

打订单或一些文书处理的工作正在消失当中，好像收费站已经由电子/电脑系统取代人工作业，其他如自动贩卖机取代销售人员等。

那原来那些负责打订单的助理未来的工作该如何？我建议这些人要转换或升级成为客户的砖员，负责和客户沟通有关订单从接收、出货到处理客户抱怨的砖员，负责协助客户解决问题，才会提稿自己的价值和在组织里的地位。

由于电脑化、自动化和流程改善的关系，有许多传统工作正在消失当中。个人和企业如何思考和接受改变，是很大的挑战。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
责任编辑：武晓玫