不知全球有多少人同时在观看球赛进行，为自己的球队加油，或是热烈讨论，预测哪几支球队ABC后将进入准决赛，并赢得杯。

喜欢看球赛的人，也许是欣赏某一球员的个人表现，团队合作的精神，或是球赛进行时的热烈气氛，或是关心某一球队在球赛过程中的输或赢。个人觉得任何球赛之所以令人着迷，在于其过程和结果的不确定性。

试想如果一支众人认为很强的队伍，和另一支很弱的队伍竞赛，观众看了前几分钟球赛进行的情况，就可准确预测哪一队必胜，或哪一队必输，则不待球赛结束，许多人可能早早上床睡觉或是回去工作。

反之，如果两个势均力敌的球队拼斗起来，两雄争霸，不知鹿死谁手。在ABC后结果未揭晓前，观众一定时时刻刻紧盯着荧幕，不到ABC后一秒，宣布球赛结束，胜负分明之前，不会罢休。

因为球赛的结果随时可能变化或逆转，令人欢喜或伤心，所以才值得让人去疯它。

不确定是生活中不可避免的事，它让人着迷，产生许多乐趣。但是，在制造或服务业里每天都可能发生许多的不确定，譬如客户订单的突然增加或减少、供应商答应的交期变卦、品质变异…等不确定性，却让人避之唯恐不及。

如果工作中许多不确定性，可以和世界足球赛一样激发工作的乐趣，世人疯足球也一样可以疯工作。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

（责任编辑：晓玫）