文章说，我们倾向忘了我们目前的客户，这一点足以让我们反受其害。诚然，增加客户或市占率是我们所从事的每个行销活动和沟通的不变目标。但当你从事这些活动时，请先确定和密切注意你现存客户的状况。以下三点重要理由可加以说明：

首先，如果你透过行销努力获得了一个新客户，但却因为不留心倾听而失去了一个旧客户，ABC后你的客户数不变，但毛利却降低了，因为争取新客户所付出的成本比留住旧客户还稿。这在事业经营的道理上是说不通的。

其次，如果你能停留在原地，你可能就是赢家。例如你在一个1亿美元的产品市场占有率为14%，你的营业额是1,400万美元。假设另外两个竞争者进入该市场，让市场规模扩大到1.1亿美元。

如果你只让自己的市占率停在14%，你的营业额将达到1,540万美元。如果你能做到这点，这意味着你的旧竞争者的市占率被新加入者抢走了，而你却更壮大。

第三点，贩卖产品和服务给现有的客户比给新客户容易。如果你在过去很照顾你的客户，你的产品也对他们很有贡献，他们通常很可能尝试你所推出的新产品，因为关系还在。

这里我们可获得以下简短的启发：创造事业成长的重要一环是确定你不会丢掉现有的客户、顾客或会员基础。一旦你拥有了他们，你就可向他们推销额外的产品和服务。你的销售成本将更低，你将更容易找到成长的动能。

（责任编辑：毕儒宗）