行销跟所有管理的学问一样，都有上层的策略观念与底层的方法技巧。企业在产品行销上遇到问题的时候，究竟应该先找到能立即改变现状的解决技巧？或者应该先 花时间去思考观念与策略是否正确？

这种问题其实就跟我们身体不舒服的时候，究竟应该先对症下药立即解决问题，或者应该由居住环境、饮食习惯等角度来改善个人体质一样，都对，也都必须考虑，只要真的能解决问题并且别病急乱投医就好。

企业在向顾问谘询产品行销问题的时候，一般有两种问法，ABC种是直接问怎么办(How)？这种问法很像病人自己到药房，向药剂师简单叙述自己的病状之后，就希望药剂师能拿些成药来服用。

病情很急（例如肚子痛）的时候都是这么处理，症状不严重（例如小感冒）也可以这么处理，尤其是用的药效特别强的时候，一般 小毛小病都可以立即痊愈。

虽然有时候药效太强会有后遗症，但是大部分病患都不会太在乎未来二三十年以后才会发生的事情，反正现在能活的好比较重要，未来的事情以后再来考虑，人生不就是这样吗？所以遇到产品行销问题的时候，很多企业也是用相同的逻辑去处理的。

第二种问法是先问为什么(WHY)？先了解发生了什么事情、原因是什么？然后才继续问应该怎么办(HOW)？

这种处理问题的方法虽然比较耗费时间，对肚子痛哪种急性症状会有缓不济急的问题，但是会用这种问法的人，一般都是真正关心自己身体健康的，也是那种比较不会肚子痛或小感冒的人。

简单来说，这种人比较 了解状况所以大多能做出正确的决策。

企业做产品行销应该要有好的技巧，更要有好的策略。大多数企业的行销策略都是老板或几位稿阶经理人开完会就决定了，而执行的部份当然就是交给中低阶经理与 业务人员。

行销出问题的时候，上位者都会直接假设是下位者的执行技巧问题，所以一般找顾问谘询都是问“方法、方法、方法”。

但是并非每次 都是执行技巧的问题，相反地，大多都是经营观念这种策略的大问题。

不过实务上，企业多半不会找顾问谘询策略与观念，所以到ABC后，再多的行销技巧没有正确的 策略也是没有用的。

如果我们愿意多了解我们自己的身体，就不会有一些小毛小病，相同地，如果我们愿意多由策略观念面来了解产品行销问题，就不会经常需要去找产品行销技巧了。@

摘编自《行销不落格》江亘松 提供