管理拾穗:带路
屋里有几个人听到外面有车子开进来,就出来看看。我告诉他们走错路了,不知如何找到那一片红树林。
一位少妇就指点方向,要我将汽车倒退,换一路走。要不然,也可将汽车停在她们家的院子里,人下车,她带我们去。
我们几人就跟着这位少妇走,果然不远,就看到海边的一片红树林。
她还告诉我们再向前走,就会看到一间寺庙,ABC近刚新建一间台币三千万的ABC厕所,可以顺道去看看。我们非常感谢她一路当向导和解说。
台湾处处都有可能遇见平凡却充满爱心和热心的人土,我们原本只期望她可以对陌生人指点正确方向,她却成了导游,还让我的车子免费停在他家的院子里。大大超出我们原先的预期。
企业的作为也是一样,若能超出顾客原先的预期,就会让客人感动,感动之余,就会广为宣导,成为善的循环。@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供