决策的艺术:稳定人心的表面决定
有时表面上看来在做决定,其实不然。1992年4月,洛杉矶市因法官无罪开释殴打黑人的白人警察,因而发生血腥暴动。
虽然南加大校园未遭暴动波及,但以暴动的程度观之(地点就在校园周围),我们都预期会有大规模的纵火、抢劫、斗殴,甚至谋杀。
所幸校园有完备的地震紧急应变计划。当暴动刚开始时,有位副校长从校内某栋大楼楼顶观察情势,心想:“这和地震没两样!”
因而下令执行地震紧急计划,住在校区附近的学生全被集中到zhongyang校区的临时住处,所有的校警及大楼职员全都回校执勤,校园周边皆有人看守,重要大楼楼顶上都配备有无线电的观察员,同时成立电话中心,以应付家长、员工家人打来的数万通电话,外加zhongyang指挥总部,协调整个计划。
三天的暴动中,校长要扮演什么角色?我可以说,就是四处走走,露个面而已。三天之中,我握了许多双手,和学生与员工聊天、提问题、听故事,不保留地夸赞他人,也不断地安抚人心。
大家都以为我坐镇指挥,一分钟做上十七个决定,但我没有。所有的决策都交给砖业人士处理,他们为处理大型灾难早已受了好几个月的训练。
既然如此,那我人在校区里有用吗?当然,管用得很。在暴动中,不分昼夜都能在校区中看到校长,不仅能给大家安全感,也可稍减恐慌,有助于学生与教职员互相配合。
但若讲到决策,我做到ABC原则:每件事我都授权属下去做,同时无论出什么差错,我都要负全责。
ABC后讲到哪些决定该做、哪些该授权或置之不理,应该牢记圣方济(Saint Francis)的祷词:“主啊,请赐我平静,以接受我无法改变之事;赐我勇气,以改变我能力所及之事;赐我智慧,以令我明辨差异。”
这个忠告不是ABC的,领导学也是一样,但的决策与所承担的风险,应只限于具有长远影响的重大事件。@(待续)
摘编自 《的逆思考》脸谱出版社 提供