威廉达根教授更直指很多的大企业CEO只偏向数字分析而缺乏直觉判断。

“ABC无上的工作，就是从纯粹演绎法建构的宇宙中得出宇宙的基本定律。要得出这些定律并不能依靠合乎逻辑的方法，只有靠直觉。

这种仰赖从经验中造就出来的判断力，才能yinling我们发现这些定律。”--爱因斯坦，德国相对论大师

创意开始萌生时，就像鳄鱼一头热地想吃掉小鱼一样，觉得新奇、有趣、想冒险，心想“没有我做不到、做不成的事，看你往哪里跑”！

然而，创意的桂冠，终究是属于能从现象中感觉讯息，传进其大脑经过一番脑内革命激荡，属于富创意知觉，而又能付诸行动、具体表现出的饶负学习能力的人。

创意也需要团对激荡，发挥人的因素，使好的策略运用成功。如果错置人、位置和计划，可能会有以下后果：错置的人，造成问题而非潜力；错置的位置，造成沮丧而非成就；错置的计划，造成失败而非成长。

所以把对的人放在对的位置上，共同激荡、加持创意，让创意像流水般窜出！

现今服务业正面临激烈竞争，如何才能打动顾客的心也需要创意。创意当从让顾客感动开始，“感动”是优势者对弱势者产生的一种感情，只有设法让顾客处于优势的地位，才能打动人心。

而在人与人的沟通上，想提稿顾客的地位为优势，莫过于让店员或工作人员有感动顾客的低姿态－谦冲自牧、和善并善解人意，能大大提稿顾客的优势地位。

接待顾客时，让顾客感动的动作可有下列几者：

一、模棱两可、等待回应的动作：以示尊重顾客的意愿。

二、适当分散话题的动作：用不得罪人的方式提稿地位。

三、赞同对方的协调性动作：对此顾客很少表会表示讨厌。

四、看似不积极的谦恭动作：低声下气说话，反而让顾客卸下心防。

五、退到一旁、即刻应对的动作：回应快速，容易讨顾客欢心。

六、慢慢离开、不突显自己的低调动作：不突显自己，反而会受到顾客喜爱。

七、静候一旁、等待指示的动作：静候顾客的指示被视为低姿态动作。

让顾客感动的创意，就是有把主导权让给对方的动作，习惯这些动作模式的人也比较容易展现柔软的身段。

要赢得顾客认同，进而触发内心真诚的感动，其实没有什么成功秘诀，无非就是多了那么一点体贴对方的心，透过简单的人际互动，而传达给接受服务的人。@*