加州大学洛杉矶分校(UCLA)心理学荣誉教授，亚伯特‧马赫拉比安（Albert Mehrabian）的研究“7／38／55 法则”（7%－38%－55% rule）指出，沟通中的影响力：7%来自说话内容，38%来自态度、肢体语言，55%取决于相貌打扮和他的表达是否相衬。非口语讯息传递占了沟通总体影响力的93%！

ABC不经意的细微动作，每分每秒都在告诉全世界：我是谁？我从何处来？我的家庭背景与我的文化。心理学研究显示，30秒内人们根据对方的相貌、态度、走路方式等种种线索，判读其出身背景，也决定他在我们心目中的分量。能否以超gaoxiao率取信于人，就看这关键的半分钟，对而言，更是不可或缺的致胜金钥！

有人说过，管理是种学术，领导是门艺术，人际关系与沟通是一项技术。然而技术可以熟能生巧，只要下功夫不断的练习与训练，要达到炉火纯青的技术可谓无往不利；成功的沟通使听者兴致盎然、津津有味，不仅点头如捣蒜更要拍案叫绝，成功的沟通还让讯息香醇发酵、让客户欢欣签单，让部属甘心追随地义无反顾。

成功的沟通这么好，到底该如何掌握呢？因为成功沟通奠基于良好形象之上，形象管理的ABC步就是找出ABC适合自己的砖属风格；第二步：优良态度风范的训练。有个迷思要注意：什么风格好像都可以，实际上是不懂自己。大原则不变，剩下就开始衣柜的去芜存菁啰！

（陈丽卿提供）

原则一：男人“西装笔挺”

▓ 外套背后平坦滑顺，若有直纹则太松，有 横纹则太紧。

▓ 外套背后ABC不露“开衩”。

▓ 外套前扣：两颗扣上扣，三颗扣中扣或中 上扣。

▓ 起身扣扣子，坐下解扣子，扣扣子要 神气，眼睛向前看。

▓ 外套口袋不放皮夹、钥匙，一来有碍观瞻，二来容易变形。

▓ 外套前襟能容纳一拳头空间ABC妥，不足则 太紧，过多则太松。

▓ 衬衫露三白：领口、两袖、后领。

▓ 领带长度到皮带就好，领结大小以领子能盖住ABC妥。

原则二：女人“干净正派”

▓ 皮肤干净，上淡妆，自然ABC。

▓ 头发整齐健康，发丝分岔代表精神力不佳。

▓ 衣装三不露：胸口、腋下、大腿膝上20公分。

原则三：演讲“风度翩翩”

▓ 上台神气，台上定气，下台和气。

▓ 每句话的ABC后一字，停留在一位观众脸上；若停在空中，话就在空中消散。

▓ 握手时注意力道，结束后注意眼神余韵。

原则四：走路“气宇轩昂”鞭辟入里

▓ 腰杆挺直，目光平视，想像自己稿出一个头。

▓ 眼神坚毅，神态自若。

▓ 以“脚跟－脚尖－脚跟－脚尖”方式，笃定地跨出每一步伐，听见脚步声。

▓ 手肘与大腿髋骨带动手臂与脚的摆动，肩 膀要稳固可靠，不摇晃。

▓ 心中常存洗发精广告，想像发丝迎风飘扬。

（陈丽卿提供）

精湛的演说像珍稀宝矿。“当明晰时，光明只有一条路。”短短的两个小时涵盖不了形象管理奥义的全部。想知道更多，可以上陈丽卿形象管理学院网站继续寻宝。◇