教练的行动对环境的影响尤其重要，当行动学习教练觉得现在是小组学习的机会时，他会利用被赋予的权力介入。

他会透过一系列的反思询问（第七章会细述），引导成员学习。教练让小组成员在下列几个方面变得更有觉察力及能力：获得新的知识和讯息、另类思考、在团体中更有效地行动、更深入地了解自己的动机、修正信念价值观和基本假设，以及承认自己的感受和影响。

教练有助于提供一个安全的环境，或是“实践区”，让成员在这个区域中反思和学习。在小组中，成员可安心地暴露自己的弱点，学习并冒险。小组内的失败或解决一个问题，是个美好的学习机会，而不是必须隐藏或忽视的事件。

受到鼓励的成员认识到，所有情况都能提供学习机会。个人得到时间，可以反思他们的效率和助人的程度。问题和危机造就了学习和发展的宝贵机会（McGill and Beaty, 1995）。

由于小组成员知道，他们参与的目的是学习和解决问题，因此会以一种期待的情绪和心态学习。透过觉察和改进技能，可以获得学习。

行动学习期待各成员贡献彼此的学习。急迫且重要的问题是，一个有力的剌激可帮助我们建立学习能力。

提问过程中形成的生理和心理条件，有助于学习及增加学习的机会。此外，由于要求该小组采取行动，小组因此不得不实际测试自己的创意和理论。因为期待并鼓励每个人都要学习，使得该小组环境产生变化及发展。

就像山德蓝斯（Sandelands, 1998）指出的，学习，使得小组产生协同作用，让成员共同负责。

行动学习鼓励成员开放和诚实，进行自我批判式的反思和回馈（Zuber-Skerritt, 1995）。

当小组成员讨论、共享并集结他们的野心和经验时，可以产生小组学习，从而创造了完形（gestalt，译注：意指全体性及构造，也就是整体性）；在完形的状态下，可以得到团体共同合作的益处（Smith, 2001）。

行动学习如何产生学习

行动学习中，学习是持续的和广泛的，它发生在整个行动学习的过程中。在科尔布（1984）描述的每一个阶段中，不管是小组着手处理问题时（图2）或反思自相互作用和活动时（图3），都会产生提问、反思及学习的机会。

在行动学习中我们如何创造知识？我们观察和反思具体经验；从经验产生归纳，以及在新的经验中测试这些归纳。让我们检视一下学习的两个层级中的四个阶段。

具体经验

ABC级：小组的具体经验是该小组必须解决的问题或任务。在加入这个小组之前，可能有一位成员或所有成员已实际处理过这个问题。

对小组成员来说，这个问题已经变得急迫且重要，而组织（在多个问题模式中则是问题陈述者）要仰赖此一小组制定一项行动策略，以克服这个问题。

第二级：当小组成员共同重新定义这个问题、形成目标、制定行动策略并采取行动后，所有成员创造了一个新的、真正的小组。

从某种意义上来说，小组采取行动、产生更多共同的具体经验后，会进入这个阶段。

观察和反思

ABC级：透过反思的过程，小组成员检视问题解决和行动策略，以开始评估他们的成功程度。

第二级：教练要求小组反思他们决策的品质、小组互动技巧和个人的学习收获。由于自我反思以及成员提供观点，让个人和团队能够发展新的能力。

归纳和概念化

ABC级：在这个阶段，小组要决定是否应用或如何应用提出的行动策略和执行行动。
第二级：确认规范、原则等规定，会让这个小组在面对现在这个问题、甚至是未来的问题时更能顺利运作。

此外，个人还可以检验如何将这些概念应用于其他情况，例如日常生活中，看看会不会发生美滋罗（1991）所谓的“转化的学习经验”。

测试和实验

ABC级：小组对行动策略进行先行测试，看看它如何有效地解决问题。小组有可能会测试、新开发概念的影响力，以及讨论这个新的理论是否可以应用在未来的状况。

第二级：在行动学习教练的帮助下，小组反思新的和修改过的行为和价值观，是否足以加强小组的能力。@(待续)

摘编自 《问题应该这样解决！正确提问x系统思考，行动学习教你找出对的答案》脸谱出版社 提供