依据80/20法则，80%努力佳与绩效好的员工，总是会被20%的老鼠屎给破坏。这些问题在主管眼中，都是可预见的，但依主管的个性与领导统御的能力不同，ABC后处理的结果也就不相同。

强势作风的主管，说一就是一，或依规定办理，一切都没有的商量余地，凡是有如军事化的管理。

而好好先生的主管，就会听听民意，这边道德规劝，那边好言相劝，只要不再引发冲突、不伤感情与不破坏和睦的气氛下，凡事好谈。

企业如同社会的缩影，凡事都处于冲突与和谐的天平上角力，过多的冲突将使得社会失去和谐的氛围，而过多的和谐也失去意见相左的争议，天平上没有平衡的一日，只是倾斜角度的问题。@

摘编自 《愚老爹的网志》http://blog.udn.com/wiselylin 愚老爹 提供
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