冲突对企业一定是不好的吗？其实不然。如果将冲突分为认知冲突与情感冲突，认知冲突对企业决策绩效通常是正面的，情感冲突则是负面的。认知冲突是任务导向的，是在达成任务过程中，为了得到ABC的结果，因意见上不同而产生的冲突。情感冲突是情绪导向的，是因为无法相互包容与彼此怨怼所产生人际关系上的冲突。

产生认知冲突时，因为看法上的不同，会刺激大家对问题有更深入与完整的探讨，刺激创造力与创新，使企业因而更能适应环境；同时，因促进彼此观点的理解，对决策结果将更有承诺感与接受度，能提稿各单位对后续决策的执行力与彼此的合作关系。情感冲突过程中，会因为愤怒、嘲讽、或退缩，而阻碍建设性互动，可能演变成输赢的零和关系，在企业决策中，会降低对决策结果的接受度与承诺，导致后续任务执行不力，并且伤害往后的协调与合作关系。但过多的认知冲突可能会升稿到破坏人际关系，产生情感冲突，或者花费过多时间争论，产生议而不决。亦即过度的认知冲突，还是可能产生负面效果。

例如半导体业Intel，其新进员工的ABC门课是学习如何做“建设性的冲突”。在开会时，公司鼓励员工针对议题，对抗同事甚至是主管，希望员工发现问题时，要以正面的心态，即时与明确的指出问题。公司也训练员工倾听的技巧，让被对抗者可以很快抓住重点与反对者进行讨论，使得员工“吵架”的方式更精进、更有效率，让企业在冲突中获益。

那么，企业如何预防负面的冲突呢？包括（1）重新设计生产流程：让跨部门的相互依赖的程度减少，例如透过流程再造，将同程的事项统一为单一部门处理，像是将产品研发的事权统一由产品团队负责，避开原本产品研发过程中各部门的互动；（2）增设整合协调机制：例如除部门主管外，增设部门联络窗口，或者像是设立产销联合会议，让互动频繁的部门间多了沟通管道，以减少因沟通不良产生的冲突；（3）部门权责划分的检讨：尽量消除责任与决策权模糊地带，避免争权与推诿产生的冲突。◇
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