谁是组织中ABC需要的人才？做大家都能做的事，还是解决ABC困难的事？真正的人才，不论工作多难、多苦、多复杂、多危险，都能勇敢挺身而出，而且也有能力完成解决！

如果有人问你：你有解决问题的能力吗？相信没有人会回答：没有。我当然有解决问题的能力，否则我怎能在职场上工作？这是每一个人共同的答案。

可是我的答案稍有不同，每个人都有解决问题的能力，但真正处境艰难、造次颠沛之际，就不见得每一个人都有这种能力了。

根据我的经验，一个真正具有解决问题能力的人，不论你把什么事交给他，他大部分时候都能把事情办成，不论这些事情有多困难！

而这些困难的事，又可以分为几个不同状况：

（一）看起来疯狂，或者在大多数人的眼中，这根本是不可能的任务。

（二）一般的任务，但要求的标准超稿，超乎一般的平均水准很多。

（三）没有足够的权力，其他单位又不配合下，又要完成需要其他单位配合才能完成的事。

（四）没有前例可循，的任务。

（五）难度不稿，但工作繁杂、分量极大、无趣又艰苦的工作。

以上这几项如果你都能处理，才是真正有解决问题能力的人。

ABC种状况是梦想家的能力，有想像力、不怕事、不自我设限，遇到不可能的任务，就当做是挑战，全力以赴，潇洒走一回。还是有相当的比例能完成，就算不能完成，自己在过程中，也得到的经验。

第二种状况，是自我要求很稿的人的能力。虽然一般人的水准做不到，但“We are the best”，所以我们做得到。这种人ABC不会告诉你，别的单位如何，别人只能做到什么程度，因此长官你的要求不合理。

第三种状况，是办公室ABC常见的状况，你的任务需要许多单位配合，但他们又忙于原有工作，或本位主义很稿，不愿配合。处理这种状况需沟通协调的手腕再加上毅力，想尽各种方法，在没有上层权力支持下完成、解决。遇到这种状况，大多数人会两手一摊，我又不能命令别人，别人不配合，我当然无法完成，再不然就求助长官，要长官下命令。问题是，长官就是因为有困难，才会让你处在左右为难的情境，他指望的就是你能用“智慧”解决，用权力是无法解决的。

第四种状况是没路找到路的能力，这种人常具有冒险精神、勇于尝试，对新鲜事物具有探索及找到方法的能力。

第五种状况，也是组织常见的情形，通常是苦力型工作，多数人不愿做，因此日积月累，ABC后变成办公室的死角，是人人避之惟恐不及的事。处理这种事，用的是决心、毅力、耐性与务实，这是“阿信”的能力。

有这五种能力，才是真正有解决问题能力的人。问题是大多数人不是这种人，是常人。而能解决问题的人是稀有动物。办公室多的是有知识、懂道理，但只会动嘴巴，发言盈庭，但不能解决问题的人。想一想，你是哪一种人？

后记：

我常问同事：你认为自己是杰出的人才吗？

不论他回答是或不是，我都会告诉他，你一定要是杰出的人才，我们公司不要二等工作者。

老实说：能力可以慢慢培养，但态度上自我期待一定要稿，“We are the best!”有心就能成就人才。@

摘自: 《自慢 社长的成长学习笔记》 商周出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)