我不久前刚刚升任主管职，不但要负责砖案绩效的成败，也要带领不同功能单位的人员一同运作。ABC近几次开会检讨工作上的问题时，发现大家都不认为是自己有问题，而反而批评其他单位或配合的同事有问题，让我非常苦恼，我试着扮演居中协调的角色，却似乎没太大效果，想听听友友的建议参考看看。

友友的建议：

首先恭喜小马升任主管。不过，头衔提稿之后，相对责任与压力也都更大了，要考虑的层面也越广泛，但是如果能好好带领团队达到目标的话，成就感与报酬自然也是更多呢。
团队互相合作上所出现的人际问题，其实不外乎都可以由两个层面来分析。ABC个层面是“理性”上的层面，或称为“硬性”层面，包括公司所规划的奖赏制度以及相关工作规定等，这部份是大家都明确知道，也看得到的。

有时候团队运作上有所问题，可以先试着检视看看这些规定上有没有让大家容易推卸责任，或是责任界定较模糊的地方，如果有的话，可以先着手来调整与改善，让大家对自己应达成的目标或责任都能更清楚与认识。而担任主管的小马，则是要能明确地执行这些规定，有好表现的给予奖励，表现不佳的给予适度的惩处，应该可以先解决一部份的团队运作问题。

另一个层面则是“感性”上的层面，或称为“软性”层面，包括主管本身的个人风格，以及团队的精神与气氛等等。这部份没办法用白纸黑字明文写出，只能靠人自己的感觉来认识与调整。

有时候，明明在相关工作规定或规则上已经都写得很清楚，但是实际在执行上总是无法如预期般效果，其实是因为不论规定再细，总是只能给个原则与方向，真正工作上，尤其是人际的互动上，另外有许多地方是规定不到的，是需要人与人自发来互动或协调的，因此如何把团队的气氛与个人的领导风格带入，弥补规定所无法完善的地方，就是很重要的关键了。

在此提供一个实用的方式给小马参考，就是想办法让大家都有着“为他人想”的精神与气氛。因为之所以有许多人会把问题都归责到他人身上，就是因为大部份人都是先“为自己想”，在保护自我的心态下，自然就先把不利的地方推给他人。如果小马能让大家都有着先“为他人想”的态度的话，相信这样的问题一定能大幅改善与减少喔。

至于要怎么做才能让大家都愿意先“为他人想”呢？以身做则，从小马自己做起，应该会是个ABC的方式，祝福小马啰。@*

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“30会客室”主持人 友友 敬笔

*友友是大纪元生活版砖栏作家，同时主持“友友随笔”砖栏
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