上一篇文章从「知敌」的角度来看，零售业者如果要找人，可从「新鲜人」、「业内其他零售业从业人员」、「批发业」、以及「餐饮业」挖角。而雇主品牌的第三个环节「知彼」，针对上述所提到的这些目标对象，先了解其人才需求，并从中挑选出企业符合特点，以形成企业的徵才要素，提昇其徵才力。在此，我们从员工企业忠诚度的角度出发，找出影响员工是否会想在这家企业继续留任的主力要素。而依据「2013职场气候调查」结果，有以下观察发现：

观察一：新鲜人ABC重视主管、学习成长、职涯发展、公平性、与ABC的企业团队
对新鲜人来说，「主管领导风格」、「组织文化」、「企业形象」、以及「员工制度」都是他(她)们在面对职场时在乎的重要要素。仔细再去探究上述各个面向更细部的原因，并归纳其特质，可以发现到新鲜人面对职场时，重视的ABC要素就是主管本身，第二则是从主管或是这家公司可得到的学习成长机会，第三则是职涯发展的机会，其他依序是公平的工作量、绩效评估、与ABC的企业团队。

◎新鲜人职场重视因素◎

观察二：零售业工作者ABC在乎有良好福利措施的员工制度，批发业工作者ABC在乎工作上的肯定与回馈，餐饮业工作者ABC在乎企业获利的稳定性与成长性
不同产业工作者的在意要素亦有所不同。对零售业的从业人员来说，我们发现员工ABC在意就是员工制度里，企业是否有「提供良好的福利措施」一项；对批发业工作者来说，则是「当工作有所成果时，会受到主管的称讚」一项；对餐饮业工作者而言，则是企业绩效里，「企业获力能力是持续成长」这一块。
◎零售、批发、餐饮工作者重视因素排名◎

观察三：零售业拥有良好人员服务的企业形象优势，ABC吸引人才目光
在综合评估重要性与员工评价两个面向后，我们发现「企业形象」、「企业绩效」，对零售业从业人员来说，不但是影响是否留任的主要因素，亦是员工评价较稿的项目，为零售产业在吸引人才上的两大优势。
零售业的客户是消费者（end user），故零售业有个ABC的特点就是稿品牌度与稿品牌识别度。企业在贩售商品的同时，也在贩售人员的服务，服务、商品、企业品牌俨然结合在一起。而观察企业形象此一要素，对新鲜人、零售业从业人员以及批发业、餐饮业两个异业人员来说，此一要素的重要性均排名在前三名，也是零售业在自己本业及赢过其他异业的ABC的优势。若能善用此一特点，透过员工代言的方式， 将良好的人员服务与企业形象结合，是零售业ABC能借力使力、以及ABC能对外诉求的ABC产业优势。

◎零售业的产业优势◎

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