文 / 戴晨志 言谈中抬稿自己、贬抑别人，常像一只「全身长满刺的孔雀」…… 语言，是「伴随着温度」的东西。当我们的说话幽默、生动，或言之有物、令人感动，则会使人感到「兴奋、快乐或悸动」，我们体内的温度，也随之感到温暖。相反地，若我们的言语索然无味、了无生趣，甚至令人厌恶，则听者体内的温度，也会随之降低，而觉得心冷、颤然。 有个女孩说，她有个同事小莉，讲话好讨厌哦！譬如，这女孩说──我们几个女同事一起逛街，在路边买了一些红豆饼，一边走一边吃，也请小莉吃，结果她说：「拜託，『边走边吃』这种没水準的事，我才不做！」 到餐厅吃饭时，大家叫饮料喝，可是小莉说：「拜託，这种添加色素、糖水的果汁怎么能喝？我们家都只喝现榨的原汁，其他的都不喝！」 还有一次，同事们谈到某个公立小学办得不错，以后小孩可以到那边唸书，小莉一听，马上说：「现在什么时代了，还唸公立小学？我们家亲戚都嘛是唸『私立双语小学』，小孩以后长大，英语才会流利！」 沟通是一种技巧，也是艺术。有时咱们的原则是「对的」，出发点也是「良善的」，但是，如果口气「太强势」，或在公众面前指责对方的不是，则听起来都像是一种「无情的攻击」，也徒增他人的反感。 曾有人提出所谓的「冰山理论」，来说明沟通与处事的道理。怎么说呢？因为壮丽的冰山只有八分之一是「露出在海面上」，而另外八分之七是「沉在海底」，是「看不见的、不可捉摸的」。 人也理当如此，要学习「含蓄、谦卑」，不能老「自以为是」、硬要「强出头、教导别人」！古人也警惕吾人──「人之患，在好为人师」，更何况是以「我对你错、你不该如此」的口吻来教训别人。 沟通小箴言 有些人的讲话，习惯性地「抬稿自己、贬抑别人」；虽然人很漂亮，却像是只「全身长满刺的孔雀」，当不同意别人的说话时，立刻张开满刺的羽毛，来「防卫自己、刺伤别人」。 想想，一只「全身是刺的美丽孔雀」，是不是很恐怖？ 因此，我们必须学习──要避免「骄傲式的说话」，而且，炫耀的话要「多听少说」，免得成为别人厌恶的对象！ 西洋有句俗话说：「无心与人谈话，不如保持沉默，以免无意中说出伤害人家的话。」 同时，一时口舌上的赢，却可能会失去一辈子的「友情、爱情和亲情」啊！ (本文摘录自《超人气沟通》，时报出版) ◎本文经授权转载自戴晨志脸书 Top