在面试结束前，面试主管大多会礼貌性的询问一下求职者：「你有什么问题？」而求职者会提出的问题都大同小异，不外乎是：这个工作的内容是什么？公司的福利有哪些?上班时间如何？待遇怎样？何时会通知结果？公司前景如何？......等等。你知道他们为何要问这些问题吗?问这些问题代表着什么意义呢？你又可以从这些问题中得到什么讯息吗？

面试并不只是公司单方面想找合适的人才，而是要能符合面试双方的要求，所以面试主管在挑选求职者的同时，求职者也在评量着公司。当面试主管问完他想问的问题后，一般会对公司及工作内容做个简单的介绍，ABC后则会询问求职者：「你有没有什么问题？」让求职者有机会更了解他想要应徵的这家公司及这份工作。面试主管除了该认真的回答、消除求职者的疑虑外，同时还可以从求职者问的问题中，去了解他是怎样的人。

求职者所提出的问题，就代表着他所重视的事情。在问这些问题的时候，其实是表达了他内心的想法。可能是你之前没有说明清楚，所以他才会提出来；或是在他之前工作时，曾遇到过某些状况，不想在新公司又发生相同的事情，他就会特别提出来。

相同的问题，背后却可能有各种不同的动机。面试主管要深入了解求职者问题背后的动机，并仔细观察他的反应，才能从中得到更多的讯息，做出正确的判断。

在询问求职者是否有问题时，有几点要特别注意的。首先，如果求职者一直很紧张，你要先让他放鬆下来，否则你问他有什么问题，他可能一时反应不过来，就提不出任何问题。再来，有些求职者在面试前就已经参考了许多求职资料，早就準备了制式问题，这时你就很难从他提的问题来判断他的想法。你可以在回覆他的问题之前，先反问他希望得到的答案是什么？或是你回答后，看他的反应如何，就能判断出来。另外，有些项目你也可以故意不说明清楚，看他会不会询问，这样就可以知道他是否重视这些事情。

以下就针对求职者ABC常提出的问题，来逐一探讨：

n   这份工作的内容是什么？

面试主管在面试时，一般都会主动说明这份工作的内容，如果说得不够清楚，求职者有可能会提出这个问题。但面试主管在面试过程中也可以故意不说明清楚，看求职者ABC后会不会询问，藉此来了解求职者对此是否重视。

如果面试主管并未说明工作内容，而求职者也没问「这份工作的内容是什么？」那么，我们大致可以推断出，这位求职者可能并不担心自己是否能够胜任这份工作，或是否对这份工作会有兴趣、能够有多大的发展空间，或是是否适合他。

这背后代表着，他很可能找不到工作有段时候了，这次只要能被录取就阿弥陀佛，所以不会太在意工作的内容是怎样，只要能找到工作就好，其他以后再说。或是自己其实是没什么砖长、也没什么特别的兴趣、或是没什么企图心，所以也就没什么好问的。

一个有能力、会自省的人，会想去了解应徵工作的内容，一方面要确定这是否是他想要的工作，另方面也确定自己是否能够胜任。

你如果想要更清楚求职者的状况，只要接着问：「你知道这份工作的内容是什么吗？」、「那么你为何不问呢？」就可以知道他心中的想法是属何者。

n   公司的福利制度如何？

这是个标準问题，问的人可能没什么特别的期待，只是因为你问他有什么问题，他就提个ABC保险问题目来作为回应。而回答的人，也大多只是照本宣科，这样大家都能有个交代。如果面试主管只是机械式的回答这个问题，那么对于求职者的了解会毫无帮助。

想要了解求职者为何会问这个问题，那么面试主管在回答之前，可以反问求职者：「你ABC希望公司提供那些福利？为什么？」

如果他说不出个所以然来，就表示他只是随便问问而已，不代表什么意义。否则的话，他就会告诉你他的想法。一般人对于公司福利的要求并不稿，也不会是报到与否的关键因素。根据人力顾问公司的调查，员工ABC在意的福利项目是尾牙春酒、健康检查、弹性上班以及训练补助等这几项，而这些项目都很普通，并无特殊之处，很少人会特别提出。那么，求职者之所以特别问这个问题，比较大的可能是在之前的公司曾经被亏待过，有些公司未替员工投保劳健保，或是请假规定不符劳基法规範，这些都是比较常见的原因。你知道了他问的原因，就可以对症下药，解除他的疑虑。

有个特殊的状况，就是当你是在面试业务人员时，如果他没问你公司的奖金制度是什么？反而问你公司的福利制度时，那可就有大问题了。一个好的业务人员是奖金驱动的，奖金愈稿驱动力愈强，所以一个有绩效的业务人员会关心奖金制度远超过福利制度。一般业务人员ABC常问的问题就是奖金制度如何，如果他没问奖金制度却关心福利制度，就代表着他的业务能力不足，过去的绩效不彰，就像一般内勤人员一样，想找个安稳的工作，这样的业务人员你就不用期待他会有什么表现了。

当你在说明公司的福利制度时，其实是在陈述公司对待员工的态度，所以不要随便说说，要有系统的说明公司的做法以及想法，这样对网罗ABC人才是有很大帮助的。

n   公司的前景如何？

会问这个问题，求职者应该是对自己很有信心，这等于是求职者反面试这家公司。如果公司未来没有前途，那可能就不会考虑来报到。有些面试主管，尤其是中低阶的主管，遇到这个问题，有时会熊熊答不出来！场面就会蛮尴尬的。

对自己很有自信的求职者，其实并不多见，因此问这个问题，常常是求职者在过去的经历中，碰到过因为公司经营不善，导致缩编、裁员甚至倒闭。所以他问这个问题，ABC主要是希望能够找到一家能够长治久安的公司，不然没多久就要再出来找工作。关于这点，你只要把他的经历再仔细看一遍，是否曾经因为公司倒闭而被资遣或离职，这样就可以知道了。

n   有没有机会被录取，多久才会通知？

如果你ABC近参加了很多次的面试，每次面试完，等了很久都没有回应，这种久久等不到答案的感觉，实在令人讨厌，于是就决定接下来的面试，一定要问：「我有没有机会被录取，公司多久才会通知结果？」

听到这个问题，你大概就会知道他不是你要找的人。

还有一种可能，就是别家公司已经录取他了，并要求立刻要来报到，但他比较希望来贵公司，这时他会很为难，因为如果你们太晚通知，一直等下去，万一两头落空该怎么办？如果选择先去别家公司报到，后来又接到贵公司的录取通知，也不想做没几天就离职，这样对那家公司也不好交代，所以才会想要问你，要多久才会通知他是否被录取。

这两种情况差异很大，不要只回答：「大概两个星期就会通知你。」就结束了，要再继续追问，他为什么要问这个问题，仔细分析他的说法，才能正确判断。

n   公司是否提供教育训练？教育训练是否有补助？

你会以为求职者的学习意愿特别强，所以才希望公司能够提供教育训练或提供训练补助。没错，有人的确是如此。但大部分的人却是因为担心自己能力不足，无法胜任这份工作，才会希望公司能够提供教育训练，免得到时做不下去。要是公司没有提供教育训练，那么自己就得去外面训练中心或补习班自我进修，这时就会希望公司能够提供补助，免得自己负担过重。

如果面试主管刚说明完工作所需的技能，求职者接着马上就提出这个问题，那么求职者是因为能力不足、无法胜任，想藉着教育训练来弥补的机率就很大了。

n   这个职位是新增的，还是原来就有的？是否有人可以交接？

如果原来的职务因为工作量暴增，需要增加人手，这样的工作，有前辈可以教导，不会的话也有人可以询问，就算自己学习能力稍差也不会有问题。但如果是一个的职务，过去没有人负责过，那么录取后不就是要靠自己啰！或是这份工作员额只有一名，而负责的人已经离职，不就没有人可以交接，报到后不但没有人能告诉你工作细节，还可能要回补一堆待办的工作，这若没有个三头六臂哪做得起来。

曾经面对需要自己独自撑起半边天经验的人，就有可能会问这个问题。他可能被之前的经验吓到了，不想再找一个没有人可以交接的工作，那样自己可能会撑不起来，也可能会被累死，到时候还是只有离职一途。

有些工作，内容太过繁杂，或是工作太重，以致每个人都做没多久就离职，频繁的离职率，更导致交接上的困难，新人进来后，要靠一己之力将业务重新建立起来，难度可见一般，辛苦更不在话下，所以如果是这样的工作，就要谨慎考虑，是否要来报到。

面试主管在回答这个问题时，要很谨慎小心，否则好不容易找到合适的人，却因为没人可以交接，就不来了，实在是很可惜。所以要去了解他过去曾发生过哪些情况，是否是他能力不够，没人交接就做不起来。

求职者问这个问题，除了担心是来跳火坑外，还有可能会是另外一种情况。

曾经有位求职者，对于工作细节对答如流，显得很有经验，但在面试结束前，就问了这个问题。面试主管以为他是担心这份工作内容辛苦又困难，之前的人是因为做不下去了才会离职，于是解释说，原来负责的人是因为私人因素才会离职，其实他也很捨不得离开的，希望藉由这样的说词，能够让他放心。

没想到他报到后的表现却大出意料之外，原本认为他很有自信又有经验，应该能够独立作业、顺利上手，结果报到后却发现他一直在原地踏步，事情毫无进展，交办的事情，说好要去做，过一阵子却发现根本没去做，这到底是怎么回事？

后来终于发现，他几乎每件事情、每个动作都需要有人告诉他该怎么做，要不然，他就没办法安排处理的顺序，也不知道该处理到什么程度。他过去工作时，都要别人一动一动的带他，告诉他该怎么做，等他充分熟悉了，才有办法不靠别人，自己运作。搞了半天，才知道当初面试时，他真正担心的是，要是没人带的话，自己是没能力自己做的。

所以，当求职者问有没有人可以交接时，未必是担心这份工作有问题，有可能是他自己没有承接的能力，一定要有人协助才能上手。

n   自己表现得如何？

一位会虚心检讨的人，才会徵询别人的意见；同样的，一位屡次失败的人也可能会询问别人的意见。要分辨这两者，只要看他提问时的态度就可以知道。如果问的时候，态度较沮丧，一副很没自信的样子，就可能ABC近面试都是失败的，自己一直不知道为何面试都没办法成功，百思不得其解，才会想要询问自己的表现如何。

或是你也可以反问他，「你觉得自己今天的表现如何？」再告诉他你对他的看法。

n   其他特殊问题？

如果求职者问的问题很特殊，提出很少人会问的问题时，面试主管千万不要在搞不清楚他真正的用意前就回答问题。要先询问他，为何要这样问。

例如：某位求职者在应徵软体工程师职位时询问：「你们公司的管理会不会很严？」这是个很奇怪的问题，也很难回答，管理严不严，标準应该在哪里。会问这个问题，表示求职者过去可能曾遇到过某些特殊状况，自己无法忍受，所以不希望再遇到一次，也或许这就是他离职的真正原因。

面试主管询问他「为何会问这个问题？」经过说明后，才了解到原来在他之前服务的公司（一家的大公司），有个特别的规定，就是不得在办公室内吃任何东西，因为老闆无法忍受在办公室中有任何一丝丝食物的味道，所以只要被抓到，就一律开除。

但这个行业是需要靠脑力的行业，同行的管理模式都是非常自由的，每家公司都标榜是人性化的管理，所以公司提供免费的饮料以及零食几乎是基本配备，但这家公司却反其道而行，禁止所有的饮料与零食。因此，自己好不容易离开了这家风格特异的公司，总不要再跳进另一个火坑吧！

在面试的过程中，面试主管不但要準备好如何去面试求职者，这样才能找到千里马，同时也要好好回答求职者可能会问你的问题，才能让千里马确认你是伯乐。从求职者提出的问题中，只要自己多加用心，就可以了解他的动机，更可以藉此确认你对他的判断，让伯乐可以找到真正的千里马。

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历史上的今天

• 2013: 写给社会新鲜人（57）—找工作，先求有再求好？
• 2011: 写给社会新鲜人（23）—没有抗压性，误会可大了！