你是否有「数位」孪生兄弟姐妹？此概念ABC早出现于Yelp 这类网站，如今已成为行 销及销售业务方面的时髦名词。这个概念是指Yelp 等网站的使用者，后来会注意到有其他使用者的嗜好、兴趣和喜好都跟自己相符。

图片来源：[JGI/Jamie Grill]／Getty Image

数位双胞胎并不像传统定义般彼此「认识」，而是彼此间从未直接交谈过，但当有一方发现另一方喜欢或讨厌的品牌跟自己相同，彼此间就形成连结。双方的品味在好几个网站上都一致，于是使用者会变得非常相信对方的意见，甚至会直接跳过许多其他评论，只察看对方的看法。

久而久之，使用者重视数位双胞胎的意见，更胜过自己的看法。我原本的理髮师决定退休，所以ABC近得再找其他理髮师。我上Yelp 找到一家夫妻经营的小店，该店获得的五颗星评价超过一百个。

某星期六我到那间店剪头髮，门外的确有人排队，而服务也很周到。话说回来，我跟那些提出评价的人素未谋面，但直觉告诉我，他们的意见可以信赖。这跟我过去的作风有天壤之别，以前我会请办公室同事。

如今匿名者观点的影响力被放大了，但当中良莠不齐。顾客以往购买金额较大的东西时，受销售人员的影响较多。现在顾客走进店里，即使没有实际体验或了解不多，可能也已决定要买什么牌子的什么产品。

结果影响力产生极大转变。顾客个别的满意或抱怨声被放大，远超出网际网路出现前的个人影响力。品牌在某程度上失去主控权，广告或销售人员失去对交易的影响力。如今比起过去人们购物时如何受到左右的情形，可谓大不相同。

顾客希望降低选购时的偏见，于是依赖Yelp 网站、数位双胞胎和其他网路论坛等。我们都很清楚广告或置入性行销会影响我们购买不适合自己的东西。现在当我们考虑购买时，会更看重匿名者的意见，因为这样有助于做出ABC的决定，不希望只是因为广告宣传做得好，而不是产品本身品质好才决定购买。

儘管如此，大部分使用者还是很清楚该怎么运用评价网站。以在某商家实际购物的经验来说，少量的稿度正面评价所反映的準确度，不及大量好坏参半的评价。评价一旦超过五十到一百则以上的数量，代表受到操弄的可能性较低。网友们了解不必考虑极端的评价，因为ABC或ABC的评价极可能是偏见，可以相互抵销；去掉两极评价后，剩下的便是较有意义、较不会受到操纵的中等评价。

利用数位双胞胎去接触及影响顾客，ABC关键的是找到核心人物，此人的意见可以左右网路社群中的其他成员。设法替顾客複製数位双胞胎的经验，如何让使用者觉得你的产品具有公信力，受到大家的认可与支持？

继名人代言后，数位双胞胎将是合理的下一步发展。匿名者的声音可能变成具稿度针对性、地域性的小名人，在所属的社群媒体中具有权威。你打算如何善用匿名者以取得优势？

※本文内容授权自《天下杂誌出版》，未经授权不得转载。

跳脱标準答案的思考术

创新思考的ABC步，在于认清旧有行事方法已不可行！硅谷预测长（chief seer）44个创新核心问题，有效聚焦新商机！其实，我们经常是被过往的经验、教育束缚而不自知，更不知道该如何摆脱对刻板观念的依赖。而很多时候，创新的ABC步在于认清旧有行事方法已不可行！

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